湖北随州12345热线：温暖银发岁月，呵护暮年时光

随着社区老龄化程度不断加深，“银发一族”的生活保障与诉求化解成为百姓的热议话题。他们曾见证岁月的沧桑变迁，如今在安享晚年之时，偶尔也会遭遇生活的“小刁难”。

近日，湖北省随州市一位独居的银发老人就陷入了冬季燃气无法使用的困境。12345热线的电话那头，传来一位老人略带颤抖且焦急的声音“我家里没气了，灶打不燃，现在连壶热水都烧不了！孩子们也都在外地打工，我一个老头在家怎么办啊。”话务员听到电话那端老人急切的声音，立刻放慢语速，用温和、柔缓的语气安抚道：“大爷，您别着急，慢慢说，我们尽力帮您解决问题。”随后，立即开启“老年人专享服务模式”，像对待自家长辈般，细致入微地详细询问老人住址、燃气表状态、是否有异常气味等关键信息，并认真记录。一个简单的服务，却如同一股暖流，缓缓流淌进老人的心里，让他原本慌乱的情绪逐渐平复了下来。

放下电话，12345热线利用紧急转办模式，开启了一场争分夺秒的接力赛。凭借高效的联动机制，第一时间精准对接燃气公司故障报修专员，将老人的紧急情况详细地传达过去，并着重强调老人独自在家的不便与安全隐患，请燃气公司以最快速度安排维修人员上门。与此同时，话务员深知老人此刻的忐忑，在安排好所有事项后，又主动致电老人，告知事情办理进度，稍后会有工作人员前往家里维修，让老人心里有底，不再一个人守在屋子里干着急。

没过多久，燃气公司的维修人员就带着专业工具赶到老人家中。迅速投入到故障排查工作中。凭借丰富的经验，很快就找到了问题症结所在——原来不是没有燃气了，只是灶台电池没电。维修人员立即帮老人将电池换好，随着“咔嚓”一声清脆的打火声，蓝色的火焰欢快地跳跃起来，温暖瞬间弥漫整个屋子。

半个小时后，12345热线又接到老人的来电，“姑娘啊，太感谢你们啦！要不是你们帮忙，我连口热水都喝不上，老了不中用了，电池没电这么小的事我都不知道！”民生无小事，枝叶总关情，即便是换电池这样的细微小事，也关乎着老年人的生活保障。

这仅仅是湖北随州12345热线日常工作的一个小小片段。在城市的日日夜夜，无论是骄阳似火的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，热线始终保持畅通，工作人员时刻坚守岗位。大到关乎城市发展的政策咨询，小到居民家中的水电维修、邻里纠纷，只要市民按下那串熟悉的数字“12345”，就等于按下了生活难题的“解决键”。尤其对于像老人、儿童、残疾人等弱势群体，12345热线更是倾注了加倍的关怀与呵护，用实际行动为他们排忧解难，做大家生活中最坚实的后盾。（湖北随州12345热线：华生、宫君梅）