新县税务：“青税”力量照亮“适老”服务新篇章

数字时代飞速发展，网上办事更加简洁便捷，但老年群体面临的“数字鸿沟”也愈发扩大。为切实提高老年群体满意度和获得感，新县税务部门积极探索“适老化服务”举措，在“快时代”兼容“慢节奏”，助力提升“银龄群体”幸福感。

全程协助办，个性化助老更暖心

“真是太感谢咱们小同志了，今天来了个买家要发票，说用手机就能开，我又不会，来到咱们大厅，什么都不用我动手，立马就给我开出来了！”年过花甲的王大爷到新县“市民之家”办税服务厅，工作人员了解情况后，立即帮助他联系购买方获取信息、解释填报内容，全程一对一指导，成功开具发票后，王大爷如释重负，连声感谢。

为积极帮助老年群体跟上“智慧税务”快车，新县税务局聚焦老年群体办税特点，主动帮助判别涉税事项，合理安排人员全程跟随帮办，以口语化交流、手把手教学、视频连线辅导等个性化服务，助力老年群体由“不会办”到“自主办”，克服对数字技术的陌生感。

设备配齐办，精细化助老更贴心

“您好，这边是适老办税服务区，请问您是办理什么业务呢？”家住解放社区的陈大爷带着孙子来到办税服务厅，在工作人员“手把手”的辅导下成功办理新车缴税业务。

为更好满足老年群体办税需求，新县办税服务厅配备老花镜、充电线、图解指南等适老物品；设立办税休憩区，适老化改造部分办税终端，采用大字体、大音量、大弹窗、亮颜色，方便老年人操作；提供纸质材料帮打和微信、支付宝、现金等多样化缴费渠道，紧抓“关键小事”，设身处地出发，切实提升老年群体办税缴费质效。

协同联动办，兜底式助老更安心

“现在服务真是太周到了，之前还在因为没办法出门忧愁，没想到就这样办好了。”新县扶老先生因身患疾病常年卧床，无法前往市民之家办理房屋产权过户业务，新县税务部门联合不动产登记中心安排人员上门协助，现场完成事项办结，达成足不出户办成事。

为进一步优化纳税人服务体验，新县税务局与养老、医保等职能部门紧密联系，互通特殊人群资助、“两险”征收情况等数据，及时对接高频税费问题，统一汇总处理办法形成问题解决台账；持续加强与社区、村委间协调配合，税务干部实地走访宣传，帮助解决税费缴纳疑难杂症。

下一步，新县税务局将坚持智能化服务和传统式服务同步推进，着力解决老年人办税缴费“急难愁盼”问题，结合“便民办税春风行动”，打造预约办税、上门辅导、电话指导、全程帮办等适老化服务举措，持续加强政策宣传，拓宽缴费渠道，切实将党的好政策落实到位，实现全民受益、全民共享。（杨一格）