光山县税务局：全流程优化办税缴费流程提升服务质效

“这次体验真是太棒了！不用出门，动动手指就填写完成了申报，既省时又省力。”刘会计在体验过光山县税务局推出的“非接触式”办税服务后，高兴地竖起了大拇指。

随着年终将至，各类税务申报和缴费业务激增，为有效应对这一高峰，光山县税务局积极行动，根据办税服务厅的实际情况，精心规划并实施了“前台”、“中台”、“后台”三大功能区域的布局调整。

在“前台”精心设置自助办税终端、桌端、掌端体验区以及窗端办理区、培训辅导区和互动驿站。并配备有工作人员，为纳税人提供一对一的辅导服务，帮助他们解决在办税过程中遇到的各种问题，满足了纳税人个性化诉求、争议矛盾解决及特殊人员需求等不同服务场景，极大地提升了办税体验。

在“中台”配备有征纳互动及12366专职坐席，集中响应线上服务诉求及税费矛盾争议。当纳税人在使用自助办税终端时遇到问题时，可以通过征纳互动线上求助，仅仅需要几分钟的时间，专职坐席工作就可以就通过视频连线的方式，了解纳税人诉求，远程帮助解决问题。纳税人陈先生感慨地说：“以前遇到问题，总是要跑到税务局来咨询，现在有了这个云端平台，我在家里就能得到专业的帮助，真是太方便了！”

在“后台”集中处理审批事项、争议问题，以全方位服务为主，为“非接触式”办税缴费保驾护航。依托新电子税务局征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移到了线上，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，简化办税流程，减少办税环节，整合办税资源，实现纳税人需求的全方位、全过程服务，高效帮助纳税人便利办税，持续提升纳税人满意度和获得感。

下一步，光山县税务局将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，不断探索和创新税务服务模式，为纳税人提供更加优质、高效的服务。（吴鹏程）