安心租，平安住——小榄镇房屋出租人责任保险覆盖率近四分之三！

“幸好投保了房屋出租人责任保险，要不然那次真不知道要赔偿多少钱！”谈起去年发生的一起事故，出租屋主老王（化名）仍不禁感慨。原来，他位于小榄镇绩东一社区的一处出租房在某天晚上因租客使用煤气不当而突发燃气闪爆，事故不仅造成了房屋受损，租客也因受伤过重不治身亡，死者家属还以“管理不善”为由向他索要高额赔偿。突如其来的变故让老王一时也没了主意，幸好他此前投保了“房屋出租人责任保险”，人保财险公司派出服务专员帮着他忙前忙后，还成立专案小组，协助参与调解协商，配合做好对租客家属的解释劝导和耐心陪伴，最终促成双方协商一致，并加快落实了保险理赔，让老王的经济损失降到了最低限度。

随着社会经济的持续复苏，越来越多的劳动者选择在小榄这片热土扎根发展、安家落户；租住在出租屋便成为了重要选项之一。截至目前，小榄镇非户籍人口约为42．8万，镇内共有备案在册的出租屋2．7万栋、房间30多万间。如此庞大的基数，发生各种意外事故的几率也随之增加。对此，小榄镇坚持从严从细抓好出租屋服务管理，在做好备案登记、信息采集、巡查防控、隐患整治、宣传教育等工作的同时，充分调动社会力量参与治理的积极性，大力推进政企联动，与中国人保等热心企业紧密合作，以“保险＋服务＋科技”模式，为出租屋系上“双保险”，让租住双方更放心。

政企同心，保险助力降风险

早在2008年，小榄镇政府已意识到强化出租屋意外保障的重要性，主动与中国人保等保险公司研究协商，指导其充分结合地方实际，定制符合小榄特色的房屋租赁综合保障方案，并在开展出租屋安全管理工作中积极向出租屋主宣传推广，引导屋主正视经营风险、主动加强保障。2021年以来，结合工作新形势新挑战，双方进一步研究优化保险方案，在房东普遍可接受的保费范围内，不仅将最高保障额度由原来的每人每次10万元提高至30万元，而且增加了“家财综合险”“出租人无责任补偿责任”等专项附加险种，为发生在出租屋内的人身伤害、财产损失事件提供全面保障，最大限度降低租住双方因意外事件遭受的损失。

今年初，益隆村一出租屋因租客的电器不规范充电而引发火灾，导致房屋及财务受损。由于该出租屋投保的房屋出租人责任保险附加了“家财综合险”，该次火灾事故造成的财产损失属于承保范围，最终获保险公司赔付9300元。

随着宣传推广工作的不断开展和一个个鲜活案例摆在眼前，越来越多的出租屋主主动投保房屋出租人责任保险。据统计，2024年，小榄镇共有约20357户出租屋投保了房屋出租人责任保险，占全镇出租屋总数的近四分之三。保险公司共赔付“房屋出租人责任保险”项目175笔，金额达130．8万元。

出租屋安全事故现场

出租屋主向保险公司致送锦旗

提质增速，服务保障暖人心

这一天，保险公司接到小榄镇东城社区的客户反馈，其出租屋发生了煤气闪爆事故，随即派员到场勘查情况。虽然由于事故主要原因在于租客不规范使用自带的燃气用品，屋主无需承担责任；但考虑到租客经济环境较困难，经过社区、屋主、租客家属、保险公司等各方两轮调解协商，最终商定赔付金额4．5万元。从事故发生到完成赔付，只用了5天时间。快速有效的服务得到了各方认可，为租客解决了经济上的燃眉之急。

考虑到租住在出租屋里的人员经济承受能力较弱、一旦发生事故经济压力大，小榄镇政府始终坚持以人民为中心的发展思想，推动保险公司不断完善提升服务品质，形成出险报案后10分钟内联系当事人、24小时内完成现场查勘、小额案件快速定损理赔、人伤抢救费用垫付、纠纷案件协商调解等多层次理赔服务机制，确保事故发生后人员救治、定损理赔能得到快速响应、妥善处置。

社区、房东、租客、保险公司等多方就出租屋安全事故善后问题开展会商调解

预防为先，科技赋能排隐患

“您这个灭火器过期了，需要尽快更换！”“您这个插排没有过载保护器，建议换一个有过载保护功能的，安全系数高一点”。在购买了房屋出租屋人责任保险后，保险公司的专业人员来到某出租屋内，为出租屋进行了安全隐患检测，并出具了整改建议。

出租屋安全隐患清查

理赔不是目的，预防才是。与普通保险强调事后经济补偿不同，房屋出租屋人责任保险更注重事前预防。为及时发现、消除涉出租屋安全隐患，小榄镇借力保险行业的专业力量，通过保险公司风险排查系统、专业人员，定期对购买保险的出租屋进行巡查，提前排查隐患，帮助出租屋主、村（社区）及相关部门及早落实整改，从而减少出租屋安全意外事故。此外，保险公司人员还通过为出租屋主、租客开展安全宣讲，帮助租住双方掌握更多消防安全知识。“学到了很多消防安全知识，以后对照着自己检查、自己整改就行了”，某出租屋主在参加完宣讲后说道。据统计，近年来保险公司开展出租屋安全会议宣讲40多场次，覆盖人数超1万人次。（稿件来源：中山市小榄镇平安办／何俊鸿）