光山县税务局：打造“0123456”办税缴费新格局

为响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项，光山县税务局根据办税服务厅面积、硬件设施及人力资源情况，因地制宜调整厅内布局，采用“0123456”的总体布局思路，进一步优化“前台”“中台”“后台”的协同机制，全面提升办税效能。

“0距离”服务，在导税咨询台安排志愿者引导，在自助办税区安排工作人员实时指导，都让纳税人缴费人感受到了前所未有的亲近与尊重。张阿姨是一位个体工商户，她感慨地说：“以前来大厅办税，总要排队，现在一进门就有工作人员主动上前询问需求，引导我到对应的区域办理，真是太贴心了！”

“1中心”理念，光山县税务局始终秉持着以纳税人缴费人为中心的服务宗旨，在不断探索和实践更多更好的服务方式的同时，在大厅还设置有专门的纳税人缴费人休息区，配备了饮水机、打印机等便民设施，让纳税人在等待办理业务的过程中也能感受到舒适与便利。

线上线下“2条线”，线上依托电子税务局、移动办税APP等平台，实现大部分业务的“网上办”“掌上办”；线下通过优化窗口设置、增设自助办税终端等措施，为纳税人提供了更加便捷、高效的实体服务。

“3轴”业务办理新格局，X轴是办税服务厅工作轴、Y轴是县局机关涉税业务工作轴、Z轴是县局业务股室和税源管理分局业务骨干进驻大厅专家团队，形成了一个全方位、多层次的服务网络。其中，Z轴的专家团队进驻大厅，为纳税人提供了更加专业、权威的咨询服务，有效解决了复杂办税缴费事项的处理难题。赵女士在办理一项复杂的税务业务时，得到了专家团队的耐心指导和帮助，她激动地说：“多亏了这些专家，我的问题才得以顺利解决，真是太感谢他们了！”

合理划分“4区域”，大厅功能更加明确、流程更加顺畅。前区负责导税咨询和预审，中区提供自助办税和窗口服务，后区提高后台支持和数据分析，特色区根据纳税人需求设置个性化服务窗口，全面提高服务效率，提升纳税人缴费人的满意度。

“5端口”多元服务，纳税人缴费人根据自己的需求选择呼端电话咨询、窗端窗口办理、桌端人工辅导、掌端移动办税和云端远程协助，实现涉税业务“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

“6办理”便捷体验，光山县税务局推出异地办、就近办、网上办、掌上办、自助办、智慧办等多种办理方式，让纳税人缴费人更加轻松完成办税缴费事项。

“0123456”服务新思路，重构了光山县税务局办税服务大厅的新格局，更在全县范围内树立了优化营商环境的新标杆。未来，光山县税务局将继续秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断探索创新服务模式和方法，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务体验。（唐悦）