光山县税务局：大厅转型新风貌 办税服务再升级

为进一步提升办税服务厅运转效率，适应纳税人缴费人个性化诉求，光山县税务局对办税服务大厅进行了全面转型升级，以更加高效、便捷、贴心的服务，为纳税人缴费人带来了全新的办税体验。

优化布局办税新体验

以“减少实体窗口数量，优化岗位功能配置，分流整合功能区域”为要求，光山县税务局办税服务大厅按照合理动线在入口处设立导税咨询区，提供政策咨询、业务引导等服务，做好分流；随后设置自助办税终端、桌端、掌端体验区以及窗端办理区，让纳税人缴费人办理城乡居民社保费缴纳、灵活就业人员社保费缴纳、车辆购置税缴纳以及自然人发票代开等个人业务；设置综合服务区，配备三个岗位，专门处理复杂、综合性业务，设置领导值班岗，带班领导轮流值守，确保各类问题能够及时有效解决。

前来缴纳社保费的张阿姨感慨地说：“以前来这里办税要窗口排队，现在有了这个自助办税终端，真是太方便了！”

服务升级效率再提升

为提升自助办税体验区服务效率，办税服务大厅根据纳税人缴费人需求配备11台外网机、6台自助取票机和1台打印机，为纳税人提供自主申报、信息查询、打印复印等一站式服务，让纳税人重新感受智慧办税带来的便利。并安排有志愿服务人员，“点对点”指导纳税人高效办理业务，“面对面”处理办税业务难题，为纳税人答疑解惑，及时响应纳税人诉求，减少排队、提升效率、优化服务。

畅通渠道互动更智能

光山县税务局办税服务厅将原征纳互动岗移至大厅内办公室内间，成立“征纳互动服务运营中心”，固定配备两名工作人员坐席，负责处理纳税人通过电话、网络等渠道反映的问题和建议，做到“问办结合”，即时处理业务难题，进一步畅通纳税人与办税服务厅的沟通渠道，提升纳税服务的针对性和时效性。

仁辉实业有限公司的张会计对这种互动体验非常满意，他表示，以前咨询税收政策总是要打很多电话，现在有了这个运营中心，通过在线咨询，答复的又快又准，比打电话问回复地更全面清晰，真是太方便了！

光山县税务局将以此次转型为契机，站在服务升级的新起点，以更加贴心的姿态、更加真诚的举措、更加高效的服务践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，切实提高纳税人缴费人的体验感、获得感，推动服务质量和水平实现新提升、取得新突破。（唐悦）