首都机场安保公司：兴悦橙服，助您出行更称心

首都机场安保公司（以下简称：安保公司）始终秉持“以人民为中心”的理念，坚守为旅客打造美好出行体验的宗旨，在大兴机场创新推出“兴悦‘橙’服”品牌。

细节精琢，精心打造“橙品质”

安保公司积极发动全体员工集思广益，秉持专业、高效、安全、热情的服务理念，全力打造“橙品质”。

以橙色为主色调及核心标识，并巧妙融合大兴机场元素，精心设计了专属丝巾、马甲、证件壳、徽章、衣物筐垫以及安检玩偶等，将橙色所蕴含的活力与温暖特质，深度融入安检服务工作之中。

悦橙伙伴们以专业的视角，深度剖析安检流程中的每一个细节，从旅客的需求、感受出发，全力挖掘出真情服务的核心要素，在此基础上，精心塑造出独属于悦橙伙伴的橙品质系列标准化手册体系。

贴心入微，精优标准“橙服务”

在大兴机场的各层楼门处，身着橙色马甲的悦橙伙伴们热情迎接每一位旅客，凭借丰富的经验，耐心解答旅客关于楼内设施设备的各类问题，并设置爱心手环领取台，以便第一时间精准识别特殊旅客群体，并发放不同颜色的爱心手环，为他们提供更为贴心、便捷的服务，显著提升旅客的出行体验。

此外，集结精通各地域方言的悦橙伙伴，组建暖兴方言小队，无论旅客操着吴侬软语，还是说着晦涩难懂的小众方言，悦橙伙伴都能用熟悉亲切的乡音为其答疑解惑，让每一位身处异乡的旅客都能感受到来自暖兴的温暖关怀，畅行无阻。

在城市航站楼，悦橙伙伴运用丰富的业务知识和娴熟的操作技能，为提前办理托运的旅客提供优质服务，旅客原本可能漫长的等待时间大幅缩短，让旅客在出行的前期准备阶段就能感受到便捷与高效，轻松开启愉悦的旅程。

精准护航，创新赋能“橙科技”

在兴悦“橙”服品牌建设过程中，为进一步提升旅客过检的智能化与便捷化水平，特别推出“橙 E行”微信小程序，为旅客打造便捷过检体验。

借助该平台实现安检宣传前置，将过检流程、注意事项、物品携带标准等信息汇总公布，旅客只需动动手指，便能轻松知晓全部信息。

在安检区域内设置“悦橙倾听”服务热线，搭建起旅客与悦橙伙伴之间的心灵桥梁，用心倾听旅客的需求、担忧与建议，让旅客切实感受到被尊重、被关怀，从而进一步优化整体服务体验。

暖心筹备，细举精筹“橙相伴”

为进一步优化旅客过检的舒适度，在通道内放置“悦橙便民服务箱”，箱内配备了创可贴、体温计、消毒棉签、酒精湿巾等日常使用频率较高的物品。

在引导岗位为旅客提供贵重物品专属置物箱，在通道后端为旅客提供物品收纳袋、消毒湿巾等。

这些细致入微的服务，让旅客在过检过程中收获的不仅是便捷，更是一份超出预期的温暖与关怀，真正实现了“橙相伴”的美好承诺，让每一位旅客都能感受到如同在家一般的贴心与自在。（黄靖雯）