多措并举 温馨服务，让春运成为幸福旅途

今年是新华社外籍记者罗杰第一次在中国过春节，春运的人流量着实给了他不小的震撼。为了让春运回家路更便捷、舒适和安全，很多交通部门和企业都在尝试使用最新科技手段，让回家的路更轻松。

今年春节全国铁路预计发送旅客5．1亿人次，为了让在外漂泊的游子都能顺利回家，铁路部门多措并举、温馨服务，让春运成为幸福旅途。

客运能力大提升，铺就便捷回家路。春运，是亿万游子归家的桥梁。今年，铁路部门以发达完善的高铁网和现代化铁路网为依托，特别是充分利用2024年新开通的线路、车站和新配置的动车组装备，为春运注入了强大动能。春运列车运行图的精心编制，如同一张精密的网，将节前节后的客流高峰紧紧兜住。节前每日最高可安排旅客列车14100列左右，节后每日最高可达14200列左右，客座能力同比增长显著。铁路部门还运用铁路12306购票大数据，精准分析客流趋势，动态调整运能。热门方向、区间和时段的运力优化，为春运之路铺设了一条条快车道，让旅客的归家之路更加畅通无阻。普速旅客列车的坚守，以及公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车的开行，为偏远地区和特殊群体提供了温暖的出行选择，让铁路服务更加贴心、更加普惠。

售票服务再升级，畅享便捷购票体验。购票，是春运之旅的起点。今年，铁路部门在售票服务上再下苦功，让旅客的购票体验更加便捷、更加舒心。铁路12306，这个承载着无数旅客归家希望的平台，如今功能更加完善，服务更加贴心。候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能一应俱全，让旅客购票如同逛网店一般轻松自如。全面数字化的客运电子发票服务，让旅客在享受便捷的同时，也感受到了铁路服务的现代化气息；学生、务工人员预约购票功能的推出，体现了铁路部门对重点群体的特殊关爱；科学制定的售票策略，加强的余票与候补订单实时监控，动态调整的票额分配机制，让长途和短途区间的票额供给更加均衡，最大限度地保障了旅客的出行需求。

安全保障强根基，守护平安春运路。安全，是春运的底线，也是旅客最关心的话题。今年春运，铁路部门及各地交通运输管理部门将安全保障工作放在了首要位置，用实际行动践行着“人民至上、生命至上”的承诺。根据铁路12306客票预售和车票候补大数据，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，努力实现运能和需求的精准匹配，为旅客的平安出行提供了有力保障。同时，对重要交通基础设施、交通运输工具进行全面检查维护，确保以最佳状态迎接春运的考验；适时增派安检人员，让乘客的安检“一个都不能少”，进一步提高了安检通过率；针对春运期间可能出现的恶劣天气，制定了相应的突发应急预案，确保在关键时刻能够迅速响应、有效处置。这些举措如同一道道坚固的防线，守护着每一位旅客的平安归途。

春运，是流动的中国最温暖的注脚。铁路部门及各地交通运输管理部门的精心准备和周到服务，让旅客的归途更加畅通、便捷、安心。未来，我们有理由相信，随着技术的不断进步和服务的持续优化，春运将会变得更加智慧、更加温馨。让我们共同期待，让每一次春运之旅都成为一次美好的记忆，让每一位旅客都能带着笑容和温暖踏上归家的路。（林芋辰）