春运服务书写“流动中国”暖心画卷

2025年春运已过半程，全国铁路累计发送旅客超3亿人次，单日最高峰突破1500万人次，创历史新高。这一数字不仅展现了铁路运输在春运中的关键地位，更凸显出铁路部门在服务升级方面的显著成效。铁路春运服务的每一次改进，都是对以人民为中心服务理念的生动诠释，深刻影响着数亿旅客的出行体验。

以旅客出行最先接触到的购票环节来说。过去，学生票优惠区间的限制常给异地家庭带来困扰。如今，铁路12306软件优化规则，学生能根据实际团聚地点灵活设置优惠区间，极大地方便了学生群体。同时，预约购票、候补购票、在线选铺等功能相继上线，务工人员和学生购票专区、在线核验资质、临时身份证明在线办理等服务，让购票流程更加便捷高效，真正解决了旅客的购票难题，体现了铁路部门对不同群体需求的精准洞察。

旅途中的服务细节更是彰显了铁路部门的用心。全国120个车站实现便捷换乘，让旅客能快速、顺畅地衔接后续行程；84个车站提供互联网订餐，满足了旅客多样化的饮食需求；充电设施的广泛覆盖，让旅客在旅途中不再为电子设备电量担忧；“静音车厢”的推广，为追求安静环境的旅客营造了舒适的空间。此外，重点旅客绿色通道、母婴候车室、车站医疗点以及志愿者团队的精准帮扶，构建起了全方位的温情服务网络，让特殊群体也能安心、舒心地出行。

各地铁路部门因地制宜推出的特色服务，进一步提升了旅客的出行体验。国铁武汉局集团公司与市政交通部门加强信息共享，协调增加公交、地铁等接驳运力，有效解决了旅客出行的“最后一公里”问题；国铁沈阳局集团公司大连站升级直饮净水设备，确保旅客能随时喝到干净的冷热水。这些举措从细微之处入手，切实提升了旅客的出行安全感和舒适度。

在文化氛围营造方面，铁路部门也不遗余力。在元宵节来临之际，武汉局集团公司在G3453次和G6818次列车上开展猜灯谜活动，列车上张灯结彩，旅客们踊跃参与，工作人员送上元宵和祝福，让旅途中的人们感受到了浓厚的节日氛围和家的温暖。此外，“文明春运”理念的推广、“我的铁路风景”主题活动、对不文明行为的严控以及“列车春晚”“送万福到万家”等传统元素的融入，都让旅客在归途中不仅能顺利抵达目的地，还能收获精神上的满足和愉悦。

从绿皮车到复兴号，从“一票难求”到“指尖购票”，铁路春运的变迁映射着中国式现代化的进程。2025年春运，铁路部门继续秉承着“让旅客出行体验更美好”，将冰冷的数字转化为温暖的旅程，让“流动的中国”既有速度，更有温度。未来，随着高铁网络不断完善、服务持续升级，春运必将成为展现中国治理能力与人文关怀的闪亮名片。（刘鑫）