春运，铁路织就温暖回家路

2025年春运已接近尾声，在这规模空前的迁徙中，铁路部门再次展现出国家运输主力军的责任担当。从智能高铁到公益慢火车，从数字化服务到应急保障，铁路部门用创新与温情，铺就了一条条温暖回家路。

今年春运，智能化服务让出行更便捷。全国铁路全面推行＂无感出行＂服务，旅客通过生物识别技术实现＂刷脸进站＂＂无票乘车＂。智能客服机器人24小时在线解答问询，智能行李托运系统让大件行李＂门到门＂送达。数据显示，2025年春运铁路客运量预计突破4亿人次，智能化服务让旅客平均进站时间缩短至5分钟，出行体验显著提升。

在运力保障方面，铁路部门精准发力。新开通的京广、沪昆智能高铁大通道，使主要城市群间实现4小时通达。动态开行的＂夜间高铁＂＂务工专列＂＂学生专列＂，精准满足不同群体需求。特别值得一提的是，81对公益性慢火车继续开行，为偏远山区群众守护团圆路，彰显铁路的民生情怀。

面对极端天气考验，铁路部门展现应急担当。依托智能气象预警系统，提前72小时发布预警信息；2000余支应急小分队24小时待命，确保线路畅通；智能融雪除冰设备投入使用，大幅提升应急处置效率。春运期间，铁路部门成功应对3轮大范围雨雪冰冻天气，保障了旅客平安出行。

2025年春运，铁路部门用科技与温情，诠释着＂人民铁路为人民＂的初心。从＂走得了＂到＂走得好＂，从＂运力保障＂到＂服务升级＂，铁路春运的变迁，折射出中国铁路高质量发展的坚实步伐。未来，铁路部门将继续以创新驱动发展，以服务温暖人心，在新时代春运中谱写更加动人的篇章。（中国铁路广州局集团有限公司张家界工务段、欧超科）