【漫评】春运新高峰 服务与需求的双赢

2025年春节假期期间，广铁集团累计到发旅客超过了2800万人次，这一数字不仅彰显了我国铁路运输的强劲实力，更体现了广大民众对于铁路出行的信赖与喜爱。这创同期历史新高的成绩，无疑是对广铁集团过去一年努力提升服务质量和运输能力的最好肯定。

数据显示，广铁集团在春节假期期间累计发送旅客1414．2万人次，同比增长3．2％；到达旅客1423万人次，同比增长3％。广东地区作为人口流动的大省，其发送和到达旅客的数量也分别实现了2．8％的增长。这些数据的背后，是无数家庭在春节期间的团聚与别离，也是广铁集团为每一位旅客提供的便捷、安全、舒适的出行体验。

为了满足春节期间旅客的出行需求，广铁集团采取了多项措施来加强运力投放。他们通过增开临时旅客列车、动车组重联运行、增开夜间高铁等方式，分批次有序地增加了热门方向的运力投放。据统计，春节假期期间广铁集团共开行列车25280列，日均开行列车3160列，较2024年日均增加开行231列，增长7．9％。这些举措有效地缓解了春运期间的客运压力，确保了每一位旅客都能够顺利出行。

除了加强运力投放外，提升服务质量也是他们注重的。在各大火车站增设了引导标识、加强了乘降组织工作，并设置了临时候车区为次日中转的务工旅客提供热水、充电设施等便利服务。深圳北站更是以“迎春花”服务品牌为引领，大力发展预约服务、快速改签、重点帮扶等特色和个性化服务，让旅客在下高铁后就能立即办理值机和行李托运业务，从而减轻了携带和搬运行李的负担。

此外，广州、深圳等地区客流较大的火车站还实施了“兜底”疏运保障措施。他们加强与地方部门的对接协调，根据列车开行及客流情况积极延长夜间地铁、公交、出租车等接驳公共交通的服务时间，确保公共交通运营时间和运力投放力度满足铁路首末车旅客的出行需要。这些措施为夜间到达的旅客打通了出行的“最后一公里”，让他们能够更加方便地到达目的地。

在快速发展变化的时代背景下，服务与需求之间的紧密互动和相互成就，已经成为推动各行各业持续发展的关键动力。广铁集团春节假期到发旅客超2800万人次的成绩既是广铁集团不断提升服务质量和运输能力的结果体现；也是广大旅客对铁路运输方式的高度认可和信赖的反映，他们将“人民铁路为人民”的宗旨一一诠释，让我们携手并进，在铁路出行中共同见证铁路运输服务与需求双赢的新篇章！（文／潘婷 漫画作者 喻维）