邵东水司打出“组合拳” 纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治

湖南省邵东市自来水公司聚焦抄表收费、工程报装、水表拆装等重点领域，紧盯群众反映强烈的痛点堵点问题，打出“组合拳”，纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以“铁的纪律”“铁的手腕”“铁石心肠”确保集中整治行动既要落地生根，又要枝繁叶茂，更要硕果累累。

领会精神，立即行动。第一时间召开了专题会议，按照邵东市住房和城乡建设局印发的《关于整治群众身边不正之风和腐败问题专项工作实施方案》（邵建发〔2024〕12号）的要求，将集中整治作为“一把手”工程推进，开展了群众身边不正之风和腐败问题集中整治“三级”约谈共计225次，层层传导压力，靠实工作责任；从领导班子到基层员工，纷纷“照镜子正衣冠”开展自查自纠，掀起了全员积极参与专项整治工作、预防群众身边的腐败及不正之风“从我做起”的热潮；先后召开3次经理办公会，2次工作推进会议，传达各级最新工作要求，调度工作进展，研究问题整改，部署推进任务，确保整治工作落实落细。

多措并举，营造氛围。一是“宣传教育形式多样化”，通过组织专题讲座、党纪教育专题学习、纪法知识测试、观看廉政教育片等形式，增强了员工的廉政意识和自我约束能力。二是“学习交流沟通渠道化”，充分利用公司网站、微信公众号等媒体平台，定期发布廉政动态、政策法规等信息，广泛宣传群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重点内容，引导群众参与监督，积极反映急难愁盼和“蝇贪蚁腐”问题，营造了浓厚的清廉氛围。三是“整治领域环节明朗化”，修订完善了一系列规章制度，如《财务管理制度》《财务报销制度》《采购管理办法》《外包工程管理办法》等，确保公司各项工作有章可循、有据可查；同时加大了内部审计和监察力度，定期对公司各部门进行财务审查，发现问题及时整改，防止“灯下黑”。

聚焦“忧点”，释疑于行。截至目前邵东城区共有用水户14．9万户、人工抄录的机械水表5．6万块、智能远传计量水表9．3万块，为防止群众担忧的估抄和计费周期混乱的现象，邵东水司加强了抄表的“证据管理”和数据复核力度：一是杜绝误抄估抄。抄表员用手机APP对每块机械水表进行现场拍照和录数，并于每月10日前将照片和数据上传至营收管理系统平台；二是复查复审数据。营业部结合抄表上传的数据和照片等进行复核后才能进入算费生成账单；三是核验异常数据。复核过程中发现可疑数据及时通知水表维护人员进行现场复核，确保数据的准确性，如属漏水等异常用水情况则及时告知用户采取管理措施；四是加强内部监管。在营业部门内部管理的基础上，公司监察部门进行监督抽查，每月定期随机抽查不少于300块水表；公司企管部每季度不定期组织人员进行对零水量水表进行抽查；多种抽查机制给数据的准确性加一道保险；五是阶梯计价人性化。根据用户在夏季高峰用水量大与冬季低谷用水量小的实际情况，我司阶梯水价采取年累计而不是按月的计算方式，年度用水总量小于180立方米时均按一阶梯水价计价，覆盖了95％的用户，在合理用水的情况下，减少了用户生活支出，同时也倡导了节约用水。针对低保等用户，还给予了每月6吨水的水费减免。

坚持导向，真抓实干。为规范工作流程，杜绝腐败及不正之风的漏洞，真正提升用户的体验感，公司对用户服务的各个环节进行了全方位优化。一是客户咨询首问制，解决了部门之间推诿责任、敷衍了事等问题，让客户在办事过程中少走弯路，提升客户的服务体验。二是业务办理一站式，用户只需到服务大厅一次就能完成所有的业务办理流程，或者直接拨打供水服务热线即可上门办理，今年共计提供“一站式”水表报装服务300余次，其中“零跑腿”上门服务占比70％。三是用户服务在线化，运用信息化手段，用户可以通过微信公众号、支付宝、翼支付、和包支付、网银等方式进行网上查询与缴费，现有95％以上的用户选择网上查询与缴费，大大提高了便利性。同时供水服务热线2612933，24小时都能在第一时间提供帮助。四是工作平台智能化，引入工单系统、报装系统、OA办公系统等先进的数字化管理软件，大大提高了工作效率，工单系统还规范了办结时间，开启了抢单竞争模式，今年以来，报装业务和抢修工单等无一件超时。五是政务服务联动化，在政务平台打通了与外单位的连接端口，2023年9月份开始可实施水、电、气与不动产联动过户。六是用户需求导向化，定期进行用户满意度调查，并做到100％回访，通过回访了解用户对供水服务的需求，今年共收集到20余条建议，对工作人员“索拿卡要”等不正之风和腐败问题的投诉为零。公司还组织了三支供水服务突击队，专门应对供水疑难杂症提供延伸服务，得到了广大用户的一致好评。

珍惜荣誉，激浊扬清。邵东水司重视清廉文化建设由来已久，是邵东首家被授予“税企廉政文化共建示范点”的单位，接连被评为“邵阳市廉政文化进企业示范点”“邵东市清廉示范企业”，多年获评“邵东市党风廉政建设先进单位”，其独具特色的廉政文化长廊已历经14个春秋，近年又打造了清廉小游园，以清为美、以廉为荣、崇廉尚洁、见廉思齐的良好氛围，得到了上级领导及社会各界的高度评价。然而，防腐拒变和清廉建设没有“完成时”、只有“进行时”，以“监督微权力、治理微腐败、实现微治理”为主题的教育必须常抓不懈、永不停歇，不断推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力解决办成一批群众可感可及的实事，用心用情维护群众切身利益。（供稿：邵东市自来水公司／刘亚男、仇小杭）