瓜州税务：智慧办税提效率 税费服务再升级

瓜州县税务局锚定“智能集约便民高效”的目标，打造“一站办理、远程帮办、问办协同、实时互动”的智慧办税新场景，突出一窗通办、一次办好，推进线上线下一体化涉税服务体系建设，真正做到智慧办税效率提升，税费服务提档升级。

瓜州县税务局立足纳税人需求，深入推进智慧税务建设，积极优化智慧税务功能体系，帮助纳税人自主学自助办的同时，提供精准、智慧、便捷、高效的纳税服务。以“学办协同”为理念，引导纳税人先学再办、边学边办，利用双屏辅导机清晰详细指导纳税人操作办法，业务骨干组成的“专家门诊”为纳税人缴费人解决办税缴费的疑难问题，配齐配强自助办税辅导人员，手把手教学操作流程，保证纳税人缴费人一次学、终身会。利用征纳互动服务，实时远程面对面、一对一咨询、沟通、交流，为纳税人提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询服务，实现智慧办税下的零距离服务。充分利用多媒体设备，聚焦当下涉税费热点问题，在办税服务场所滚动播放政策解读、办理流程、操作方法等视频，让纳税人即学即会，实现纳税服务水平和纳税人获得感“双提升”。

同时，推出“容缺办”“承诺办”服务，纳税人在资料携带不齐全时，告知纳税人应补充报送资料，填写容缺办理承诺书，即可即时办理业务，“承诺办”实现了扩大及时办结服务范围的目的，有效压缩了办理时限，积极为企业解决了难题。加强权益性服务，为纳税人缴费人“一站式”解难答疑，进一步升级智慧办税服务，打造更智能、更便捷、更贴近群众需求的现代化办税服务新模式。

下一步，瓜州县税务局将继续坚持把纳税人缴费人满意度作为智慧办税成果的重要标准，不断完善设施、简化流程、优化服务、丰富“非接触式”办税缴费方式，增强智能化、数字化税务应用场景，为纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验。（张莹莹、孙涛）