“会员式”服务多维赋能重要客户高质量发展

近日，国网武汉市经开区（汉南区）供电公司聚焦优化电力营商环境，对辖区内医院、学校、重点企业等16家高压重要客户进行走访，创新开展“会员式”专属服务，通过主动上门巡检、精准对接需求、动态优化服务等举措，全面提升客户用电获得感。

主动出击把脉配电房安全

“配电柜运行情况正常，但建议定期对配电房内进行清洁，避免设备积灰引发故障。”2月28日，在威斯卡特工业（中国）有限公司配电房内，客户经理高翔正在对开关柜等设备进行“体检”，同步排查线路老化、封堵隐患等问题。根据客户特性制定“一户一策”巡检清单，重点核查客户自备电源配置、应急预案等40余项安全指标，现场出具《用电检查通知书》，协助客户整改隐患23处，从源头降低停电风险。

该公司还根据企业的生产需求、用电负荷等不同用电特点进行划分，为客户提供“定制式”用电方案，指导客户合理安排生产班次，错峰生产，避开用电高峰，并根据具体情况，做好负荷预测，合理安排电网运行方式，使企业客户用上安全电、放心电。

深度问需建立诉求响应闭环

“电费账单能否推出年度能耗分析功能？”“生产线设备老旧导致能耗偏高，能否推荐经济可行的节能改造方案？”面对客户各种各样的疑问，供电公司创新开展“诉求直通车”行动，安排客户经理与客户同步对接。通过现场访谈、调查问卷等形式，收集客户关于营商环境、能效服务、金融服务等五大类需求，逐项填写《共性需求清单》与《走访记录单》。针对集中反映的“电费账单更新后不清晰”的问题，专班立即对客户账单进行分析，制作账单计算表格，协助客户了解电费新政策、新模式。对于个性化需求，则通过“客户经理＋专业团队”模式限时办结，实现诉求“收集－分类－处置－反馈”全流程管控。

“现在供电公司提供的电费账单不仅有用能总量分析，还提供了节能建议，帮助我们提高用能效率，真是太贴心了。”格力电器工艺设备部负责人胡家泉称赞道。

服务升级从“标准化”到“会员定制”

该公司基于走访数据，通过分析行业特性、负荷曲线等12项指标，创新推出“会员定制式”差异化服务。针对工业企业用电特性，推出“电费优化＋能效提升”组合服务，通过动态调整峰谷用电策略、加装智能监测装置，帮助企业降低运营成本。协助医疗机构、数据中心等关键客户升级多重应急电源配置，确保特殊场景电力供应安全可靠。同步深化隐患排查治理，结合季节性用电特点开展专项巡检，运用超声波检测、红外成像等技术精准定位设备隐患，筑牢客户侧安全防线。

“供电公司的升级服务不仅让我们的产能实现飞跃，也为我们企业的发展解除了后顾之忧！”武耀玻璃企业设备部负责人唐虎对“会员式”服务竖起了大拇指。

“会员式服务不是‘一阵风’，而是‘长流水’。”该公司运营检查班负责人吕国昭表示。下一步，该公司将建立季度回访、年度评估机制，开发“绿电交易”“碳资产管理”等增值服务产品，持续打造“用电无忧”服务生态圈，助力地方经济高质量发展。（汪玮、黄晶）