瓜州税务：“税智+服务” 打造“问办一体”服务模式

一直以来，瓜州县税务局以“便民办税春风行动”为契机，不断完善以“纳税人缴费人需求为中心”的纳税服务体系，推动纳税服务提质增效，全力为纳税人缴费人急难愁盼问题探寻最优解，探索建立“税务＋”组合式、多元化纳税服务体系，全面优化税收营商环境。

为全面提升纳税服务质效，升级服务模式，瓜州县税务局多管齐下、同向发力，全力为纳税人提供更加便捷、更加智能的办税、咨询、辅导方式。推出“税智＋服务”，将“人工服务＋全程互动＋问办评一体化”紧密结合，打造集“咨询、办理、反馈”于一体的智能化远程问办服务模式，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”的转变；不断落实“非接触式”办税举措，优化涉税服务质效，延伸服务触手，把提升纳税人满意度作为优化营商环境的重要抓手。

“原本我打电话只是想咨询税收政策，没想到税务干部不仅把政策讲解清楚了，还辅导我办理好涉税业务。”瓜州县得宝餐饮有限责任公司王得宝感慨，“‘问办一体’真方便。”原来，王得宝通过征纳互动平台咨询增值税小规模纳税人免征房产税、城镇土地使用税的相关涉税问题，座席人员在解答其疑问后，还远程辅导唐军通过电子税务局办理好了城镇土地使用税税源信息变更。

据介绍，通过持续加强智慧税务建设，不断优化拓展“非接触式”办税缴费服务范围，瓜州县税务局目前已实现233项办税缴费事项“网上办”，并构建起“一公里便民办税缴费圈”，大力推广“微税厅”逐步探索建立起“全时在线、全程响应、全域可达”的全域智慧税费服务体系。（李娜、孙涛）