杭州临平：政务服务增值化改革AI出圈

——首个智能政务AI系统上线，助力“高效办成一件事”

政策解读“秒回”、办事流程“一键导航”、企业难题“管家护航”——近日，杭州市临平区推出的首个政务服务AI系统“小七彩”正式上线，以智能化技术推动政务服务增值化改革迈入新阶段。

AI赋能，打造政务“全能助手”

“小七彩”由临平区企业和人才服务中心联合深度求索（DeepSeek）公司研发，依托大模型DeepSeek－R1技术，专为政务服务场景定制。系统涵盖政策解读、办事指引、资讯查询、企业服务四大核心功能，实现“问、办、查、联”一站式响应。

针对企业和市民高频需求，“小七彩”展现出高效服务能力：复杂政策3秒精准解析，办事材料与流程“一键生成”，市民之家动态实时更新，还可通过“企业管家”模块链接金融、科技、知识产权等六大领域专家资源，为企业提供定制化解决方案。“过去跑窗口、查文件耗时费力，现在动动手指就能搞定。”一位体验过的企业负责人表示。

“线上＋线下”融合，服务再升级

目前，“小七彩”已接入“临平市民之家”微信公众号及区企业和人才服务平台，支持文字、语音多模态交互。若AI无法解答复杂问题，系统将自动转接人工服务，形成“智能＋人工”服务闭环。临平区政务服务中心负责人介绍，该AI系统日均处理咨询量超千次，响应准确率达95％，大幅降低企业和群众办事成本。

改革深一度，服务进一步

作为浙江省政务服务增值化改革试点，临平区以“小七彩”为切口，推动从“便捷服务”向“增值服务”转型。除AI系统外，当地还整合涉企涉才政务服务资源，推出政策精准推送、智囊管家服务、诉求高效闭环解决等机制，累计为企业解决问题6．5万余个。

“政务服务的核心是让群众和企业‘少跑腿、好办事’。”临平区相关负责人表示，未来将持续优化数字赋能政务服务，积极探索AI在政策模拟、企业风险预警等场景的应用，以智慧化改革提升政务服务效能。