光山县税务局：“三台联动”打造智慧办税新生态

“现在办税就像‘点外卖’一样方便，线上提交资料，后台即时处理，遇到问题还能视频连线税务专员！”近日，光山县仁辉实业有限公司的张会计在体验升级后的办税服务后感慨道。今年以来，光山县税务局紧扣“高效办成一件事”部署，以办税服务厅转型升级为突破口，“优前台、强中台、精后台”打造“智能导办、云端协同、数据赋能”的税费服务新生态，为纳税人缴费人带来“触手可及”的办税体验。

智慧前台：服务动线里的“加减法则”

走进光山县智慧办税服务厅，立刻有专业的导税人员为纳税人缴费人提供“精准分诊”，实现业务办理快速分流。并通过科学划分“简事快办区”“征纳互动区”“争议调解室”等功能区域，实现“简单事项即来即办、复杂业务专人专窗”。例如，通过简事快办区的自助终端，仅用3分钟完成发票申领；而涉及跨境股权转让的复杂涉税事项，则由专家团队在征纳互动区通过“远程会诊”即时解决。据统计，改造后纳税人平均等候时间显著缩短，复杂业务办理效率提升40％。

协同中台：云端服务的“神经中枢”

“您好，这里是光山县税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”在中枢运营区，8个坐席正同时处理着语音、视频、文字等多渠道咨询。这一云端服务平台，如同智慧办税的“神经中枢”，实现了税务部门与纳税人缴费人之间的无缝对接。纳税人无需再奔波于办税服务厅之间，只需通过云端平台，即可随时随地享受专业、高效的税务服务。

智慧后台：数据赋能的“未雨绸缪”

结合纳税人办税习惯和时间节点，综合多方数据，光山县税务局智慧后台通过对办税服务厅运行数据、咨询辅导热点等信息的分析运用，分析纳税人缴费人关注的热点共性问题，根据纳税人的实际情况和需求，通过电子税务局、税企联络群精准推送税费政策、办税提醒，让政策从“纸面”迈向“地面”时更加贴近实际需求，有效提升纳税人缴费人满意度。

从“人找政策”到“政策找人”，从“往返跑”到“指尖办”，光山县税务局通过加强前中后的联动，不仅重构了物理空间，更重塑了服务逻辑。正如该局党委书记、局长李惊雨所说：“我们正以办税服务大厅转型为支点，以纳税人需求为导向，推动服务从‘被动响应’向‘主动治理’转型，让‘高效办成一件事＇从承诺变成纳税人触手可及的感受。”（吴鹏程）