浙江放心消费满意度连续三年上升

去年以来，浙江以“放心消费在浙江”建设为总牵引，不断优化消费环境，提升消费者信心，促进市场经营主体良性发展，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。去年一年，为消费者挽回经济损失2．57亿元，全省消费者满意度指数为90．46，连续三年上升。

驱动消费引擎，优化供给质量，浙江不断为消费注入“强心剂”。去年，浙江省政府出台深入实施“放心消费在浙江”行动意见，并列入该省“8＋4”经济政策体系。浙江省市场监管部门牵头29个省级部门，对标对表优化消费环境，推动消费供给提质升级。各级市场监管部门强化源头监管，着力整治服务行业的“霸王条款”，提升服务消费质量；严格查处消费市场上美容美发价格违法、食品安全、保健品虚假宣传等突出问题。指导整改“问题”格式条款820条，依法清除“霸王条款”179条；共查处401起保健品违法案件，罚没1265万元；检查电子计价秤9．1万台，查处不合格秤2272台。

在提升消费供给品质强化源头监管的同时，浙江各级市场监管部门锚定“打造消费环境最优省”目标，聚焦放心消费扩容，实施消费单元培优行动。充分运用金融赋能、信用激励、流量扶持等手段，动态培育了一批放心商店、放心网店、放心餐饮、放心民宿、放心金融和通信网点等放心消费单元，放心消费商圈（街区）486个，完成635家农贸市场改造提升，放心消费覆盖了吃、穿、行等行业领域，全省消费环境实现全面升级。

浙江在保护消费者的合法权益对促进经济健康发展的同时，不断强化退换货保障，以此撬动消费者的满意度和获得感，引导符合条件的放心消费单元作出无理由退换货承诺，部分商家带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。全省发展异地异店无理由退换货承诺单位数量占到长三角地区的40％以上。同时，提升消费投诉调处能力，推广ODR（在线纠纷解决）机制，提高调解效率。目前，全省有10320家企业加入ODR，去年全省自行化解消费纠纷64．79万件，有效增强消费者信心和消费意愿。

浙江还以省消费者权益保护联席会议办公室出台《浙江省放心消费单元建设指引（试行）》，鼓励引导商家以公开承诺“六个放心”（安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心）为基本标准，建设成为放心消费单元，实现经营主体自律。实施金融赋能，农商银行向2．71万家放心消费建设单位发放“放心贷”1300．31亿元，为企业商家节约利息成本超1．6亿元。实施行业联动，联合行业主管部门开展放心消费高速公路服务区建设，实现省域全覆盖，全省已有85对服务区参与商品服务“同城同价”承诺；有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现“先行赔付”全覆盖。

一花独放不是春，百花齐放春满园。目前，放心商店、放心餐饮、放心网店、放心景区、放心市场遍布浙江各地，从山野露营到围炉煮茶，从创意市集到沉浸式文旅，从“百县千碗”到“霸榜美食”，一系列消费场景迭代出新、硬核出圈。放心消费建设已覆盖30余个行业领域，成为“浙里”消费常态。（曹荣辉、罗金红）