工商银行漳州龙文支行：高效阻截验证码诈骗，守护客户资金安全

近日，工商银行漳州龙文支行营业厅冲进一位神色慌张的客户，她急切地向工作人员倾诉遭遇：刚刚微信收到朋友的消息，索要验证码，客户没有多想，出于信任就随手将验证码发了过去。没想到，账户余额紧接着就出现异常，先是少了10元，片刻后又少20元，这突发状况让她瞬间警觉，意识到可能被骗，赶忙向银行求助。

大堂经理立刻迎上去安抚客户，同时有条不紊地将她引向柜台。主管也迅速到位，协同处理。一方面，指导客户调出微信、短信记录，逐字逐句排查线索；另一方面，帮助客户登录支付宝查看交易明细。一番细致查询后，发现资金只是因绑定操作出现显示变动，实际并未减少，众人这才松了口气。

虽是虚惊，为排除后续隐患，工作人员耐心地给客户讲解情况，接着协助她重置支付宝支付密码，又办理销卡业务，避免骗子二次转移资金的可能。手续全部办完，客户高悬的心终于踏实落地，对银行工作人员专业、高效守护资金安全的暖心举动感激不尽，连声道谢。

一直以来，工商银行漳州龙文支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行金融服务职责，也以此为契机，进一步强化日常金融安全教育工作：在营业厅的等候区，时常能看到摆放整齐的防诈骗宣传手册，电子显示屏滚动播放着各类风险提示案例；工作人员更是抓住每一个业务办理间隙，向客户普及保护个人信息、识别诈骗手段的要点。用专业与热忱为每一位客户的资金安全保驾护航，让安心与信任在每一次的服务中延续、扎根。（何文华）