聚焦金融消保热点，提升服务质效

——2025年“3．15”教育宣传活动专题培训圆满举行

为深入践行“金融为民”理念，进一步提升辖内银行业保险业金融纠纷处置能力，加强各单位消保人员及调解人员化解矛盾纠纷的综合能力，切实保障金融消费者合法权益，2025年3月5日，由漳州市银行业协会、漳州市保险行业协会、漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称“漳州市消保中心”）主办、工商银行漳州分行承办的“聚焦金融消保热点问题”2025年“3·15”教育宣传活动专题培训在芗江酒店成功举办。漳州金融监管分局副局长林梦佳受邀出席并作开训致辞，漳州金融监管分局及各监管支局相关部门、市县区消保中心、辖区银行保险机构等相关负责代表共230余人参加了本次培训。

本次培训特别邀请了上海银行业保险业纠纷调解中心专家吴缜杰老师围绕“银行业消费者权益保护热点问题”进行了专题授课。吴老师结合当前金融消保工作的实际情况，深入分析了消费者权益保护的热点问题和典型案例，通过真实案例讲解、法律法规解答、现场互动交流等方式，详细讲解“投诉处理五步法”和相关难点问题的解决方法，增强了消保工作人员应对投诉处理及妥善解决纠纷的能力。

在与会现场，吴缜杰老师巧妙地将互动问答环节穿插于真实案例的讲解过程中，引领参训人员踏入金融纠纷调解的专业天地。现场培训内容丰富、案例生动，既有理论高度，又有实践指导意义，受到参训人员的一致好评。大家被带入一个个真实场景，设身处地思考有效的处置方法。整个过程氛围轻松愉快，参训人员在这样的环境里，对金融纠纷调解的认识与理解得到了极大的深化。参训人员纷纷表示，此次培训进一步不仅增强了对消费者权益保护工作的理解和认识，也提升了调解技能和实质化解纠纷的能力。

此次培训是漳州工行配合漳州市消保中心联合各方力量，共同推进金融消保工作的重要举措。本次活动进一步增强了金融机构对消费者权益保护工作的深刻理解与把握，提升了参训人员的调解技能和实质化解纠纷的能力，为漳州市金融行业的高质量发展奠定了坚实基础。（漳州工行）