暖心宣教行 权益共守护 ——民生银行杭州分行3.15消保在行动

民生银行杭州分行积极履行金融机构的主体责任，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。在“3·15”消费者权益保护宣传教育周活动期间，该行秉持“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，精心组织了一系列贴心、暖心的宣教活动，旨在进一步增强客户的金融素养和风险防范能力，营造和谐、安全的金融消费环境。

细致贴心的服务，温暖了一位老人的心

近日，理财经理小朱与客户高奶奶之间的一段温馨故事，感动了整个支行。

那是一个平凡的工作日，一位步履蹒跚的老奶奶走进了支行，在大厅的休息区坐下。理财经理小朱注意到了这一幕，立刻倒了一杯热水，双手递到老奶奶手中。然而，小朱并没有就此离开，而是坐下来和老奶奶聊起了家常。原来，老奶奶姓高，由于老伴已经去世，子女又不在身边，她只能独自前来领取退休金。那天，她路过我们银行时，实在走不动了，便想进来稍作休息。

在聊天的过程中，小朱了解到高奶奶的难处后，主动提出开车送她回家。起初，高奶奶婉拒了这份好意，但最终被小朱的真诚和热情所打动，接受了帮助。这件事在小朱看来，不过是举手之劳，并没有放在心上。然而，几天后发生的一幕，却让整个支行厅堂的人都感到惊讶。

又是一个普通的工作日，一个熟悉的身影背着两个小袋子缓慢地走进了厅堂。小朱定睛一看，这不是前几天的高奶奶吗？他立刻上前询问。原来，高奶奶被小朱上次送她回家的举动深深打动，今天特意把在其他银行到期的三十万元现金取出，存到了民生银行。两个小袋子里装的正是这三十万元现金。

自此，高奶奶与小朱的“缘分”开始了。高奶奶年过八旬，由于不放心使用手机银行操作，一直都是亲自到网点办理业务。而小朱是第一个送她回家的银行工作人员，她对此非常感动。从那以后，每当其他银行的存款到期，高奶奶都会毫不犹豫地取出，存到民生银行。

“零距离”服务农民工，“心贴心”助力美好生活

近日，民生银行深入天台天境云庐工地，开展了一场别开生面的活动，上门为农民工朋友们提供现场办理工资卡的贴心服务。此次活动不仅有效解决了农民工因工作繁忙而无法前往银行网点办卡的难题，更确保了他们能够按时领取工资，为他们的辛勤劳动保驾护航。

活动当天上午10点，民生银行工作人员携带移动设备准时抵达工地，迅速搭建起临时办卡服务点。在办卡过程中，考虑到部分农民工朋友的特殊情况和需求，工作人员始终保持耐心，进行一对一的专业指导。从身份信息核实、资料填写到卡片激活、手机银行使用，每个环节都进行了细致入微的教学。期间，工作人员还积极开展金融知识普及活动，通过生动易懂的案例，向农民工朋友们详细讲解了防范电信诈骗、安全用卡等实用知识。一位工人感慨道：“之前听说有人因为不懂这些，辛苦挣的钱都被骗走了，现在听你们这么一讲，心里踏实多了。”

此次上门服务共为116名农民工办理了工资卡。在场的工人们对银行的上门服务赞不绝口：“平时工作忙，请假去银行办卡既耽误挣钱又不方便，你们上门服务真方便，让大家能安心工作。”

民生银行杭州分行始终关注民生领域的金融需求，积极践行社会责任，通过实际行动，展现金融机构的社会责任感。未来，还将继续践行以人民为中心的价值取向，秉承以客户为中心的消保意识，为更多有需要的人群提供优质的金融服务，助力美好生活的实现。（民生银行杭州分行）