光山县税务局："银龄无忧" 为老年群体打造暖心办税新体验

“您把身份证放这里，我来帮您操作。”在光山县税务局办税服务厅的导税员小孔正俯身为75岁的李大爷办理退税业务。面对县域内老年群体普遍存在的“不会上网、不会操作、不会填表”难题，该局立足基层服务实际，通过优化传统服务方式、组建流动服务队、增设便民设施等“接地气”举措，切实打通老年人办税“最后一公里”。

传统服务做加法智能操作做减法

在办税服务厅入口处，“老年人优先”的绿色通道标识格外醒目。导税台配备的老花镜、放大镜、常用业务填写模板等“助老三件套”每天要使用十余次。针对老年人习惯的现金缴费方式，人工窗口长期保留现金收付功能。

＂我们重新梳理了20余项老年人高频业务，把有些需要智能手机操作的步骤改为窗口人工办理。＂第一税务分局局长徐晖介绍，对于城乡居民医保缴纳、养老保险查询等业务，工作人员会主动提供“全程帮办”服务。

流动服务进家门方言沟通更贴心

“小付，我手机缴费总显示错误。”接到独居老人刘大妈的电话，马畈税务分局网格员付明响带着移动终端设备上门，发现老人误将“应缴金额”错输成“缴费年份”。像这样的“流动办税服务队”，由各分局业务骨干组成，配备社保费征收便携设备，并且考虑到老年人方言交流需求，服务队成员用本地话讲解政策，老人更容易听懂，截至目前已累计为行动不便老人提供上门服务63次。

容缺办理少跑腿服务细节显温度

在契税办理窗口，工作人员正在指导赵大爷填写申报表。“您把带星号的部分填好，其他空着也没关系。”针对老年人常因资料不全往返的情况，该局实行“容缺受理＋事后补正”机制，今年以来通过“先办后补”方式为老年群体办理业务142件。

“适老化服务不是摆花架子，要真正解决老年人的实际困难。”该局党委书记、局长李惊雨表示，下一步将联合社区网格员建立“银龄服务档案”，对特殊困难老人实行定期走访，让老年群体在家门口就能办成事。

据统计，通过系列适老服务举措，老年人平均办税时间由原来的40分钟缩短至15分钟，窗口咨询重复率下降65％。这些看得见、摸得着的改变，让“便民办税春风”真正吹进了老年群体的心坎里。（陈茜）