南阳唐河县税务局出实招办实事 有效提升纳税人缴费人满意度

为进一步优化营商环境，国家税务总局唐河县税务局以提升纳税人缴费人满意度为目标，围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化纳税服务，创新办税举措，切实提高便民服务质量。

唐河县税务局扎实开展纳税人满意度工作，根据市局要求，多方面提升纳税服务质效，确保优惠政策落地见效。采取“线上＋线下”双回访模式，一方面线上智能“问”、远程“办”、可视“辅”有机联动，“点对点”消除纳税人缴费人对于税收政策等方面的诉求疑惑，紧贴纳税人服务需求，增设“征纳互动服务运营中心”特色服务区，以“问办协同”方式高效处理各类远程办税缴费事项，实现线上办事“一网通办”，纳税人缴费人诉求“一线应答”。另一方面通过线下走访，主动向企业问需求、送政策，认真倾听诉求、收集意见和建议，让纳税人缴费人真切感受到税务部门为企业发展注入的活力和提供的便利，形成税企双向良性互动，构建和谐征纳关系。

民之所呼，税有所应。下一步，唐河县税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”，切实解决办税缴费过程中的难点堵点痛点问题，让税收营商环境之“优”，提升纳税人缴费人满意之“度”完美融合。（王硕、安海洋）