工行北京大兴国际机场支行“三向发力”打造客户服务“星”网点

在金融服务的浪潮中，银行网点服务升级刻不容缓。为精准契合新时代、新形势下的发展需求，全力塑造营业网点新标杆，展现行业服务的先进性、引领性与示范性，工行北京大兴国际机场支行紧紧锚定“建设人民满意银行”这一根本目标，在适老化改造、恒温厅堂建设、跨境金融服务三大重点领域强势发力，发挥服务星级网点的示范引领作用，不断为客户带来卓越、贴心的金融服务体验。

聚焦厅堂温情式陪伴，营造客户服务优质“星”网点。厅堂是银行与客户直接接触的重要场所，该行通过聚焦厅堂温情式陪伴，努力营造客户服务优质“星”网点。从客户踏入网点的那一刻起，热情周到的服务便如影随形。大堂客服经理主动上前询问客户需求，引导客户取号、办理业务。在客户等候过程中，主动为客户提供业务咨询和解答服务，缓解客户的等待焦虑。对于初次办理业务的客户，耐心细致地讲解业务流程和注意事项，让客户能够清晰了解业务内容。

再加上该行地处航站楼内，地理位置特殊，客户中不乏有急于赶赴航班者。面对行色匆匆的旅客，网点工作人员急客户之所急。或在办理业务前主动提醒客户业务办理所需要的时间，防止客户出现不得不中止业务办理的情况。或在厅堂较多客户排队时，逐一沟通，努力为着急的旅客创造快速通道。乘机旅客是该网点服务区域的主要客户来源之一，旅客优先既是属地管理要求的有效落实，也是该行恒温厅堂建设的有力体现。

聚焦适老化服务进阶，塑造养老金融标杆“星”网点。随着我国老龄化程度的不断加深，老年客户群体对金融服务的需求日益增长且呈现出多样化的特点。工行北京大兴国际机场支行敏锐地捕捉到这一趋势，将适老化服务作为重要的战略发展方向，全力打造养老金融标杆“星”网点。

目前该行已完成了全方位的适老化改造。设置了无障碍通道，方便老年客户进出；配备了舒适的休息座椅，并在等候区设置了专门的老年客户关怀区域，提供老花镜、放大镜、血压测量仪等贴心设备，让老年客户在办理业务的过程中感受到家的温暖。同时，网点的业务办理区域标识醒目，采用大字体、高对比度颜色，方便老年客户识别。此外，该行还为因身体不便无法到店办理业务的老年客户提供上门核实服务。该行在“实”上用力气，真真正正地把资源落在实处，扎扎实实把敬老爱老做出成效。

聚焦出入境客户多元化需求，构筑跨境金融特色“星”网点。作为航站楼内的金融机构，工行北京大兴国际机场支行凭借独特的地理位置优势，积极聚焦出入境客户多元化需求，全力构筑跨境金融特色“星”网点。在跨境金融服务方面，该行组建专业的跨境金融服务团队，团队成员具备丰富的国际业务经验和专业知识，能够为出入境客户提供一站式跨境金融服务。无论是外汇兑换、跨境汇款，还是国际信用卡办理、外币投资理财咨询，客户都能在这里得到专业、高效的服务。

工行北京大兴国际机场支行通过在适老化服务、恒温厅堂以及跨境金融服务等方面的持续努力和创新，成功打造了具有特色的金融服务“星”网点。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、高效、多元化的金融服务，在金融服务领域持续发光发热，引领行业发展的新风尚。