农行娄底娄星支行持续优化支付服务工作

农行娄底娄星支行认真落实上级行优化支付服务工作安排，不断改善支付受理环境，不断优化支付服务工作，大力推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付体系，切实践行“金融为民、支付为民”的服务理念。

加强支付渠道建设，提升支付便利化水平。强化重点场景商户拓展、业务培训，积极引导商户开通银行卡与条码受理功能，实现1卡＋1码的受理渠道。强化与连锁企业合作，提升商户外卡受理机具布放率，开展收银员和培训与指导，进一步夯实境外银联卡、VISA卡、万事达卡“刷卡消费”受理环境。

聚焦特定客户群体，满足多样化服务需求。在外汇受理网点醒目位置均粘贴“境外人员绿色通道”标识，强化网点人员中英双语服务培训，提升境外来娄人员账户服务。辖内网点“零钱包”服务覆盖率100％，提供小面额现金快速兑换通道，公布现金业务预约电话，更好满足老年客户现金需求，充分发挥现金兜底作用。

开展支付服务宣传，保障消费者合法权益。发挥网点阵地宣传效能，利用LED显示屏、海报机等，滚动播放宣传资料，在营业大厅醒目位置张贴个人银行账户服务英文版公示，摆放宣传折页、宣传册等资料。走进娄底市出租车公司，为出租车司机提供零币兑换、假币识别服务。走进湖南人文科技学院、娄底职业技术学院，通过发放宣传折页、答疑解惑等方式普及优化服务政策和内容。（吴悦颖）