工行北京龙河路支行全心打造适老网点 提供贴心金融服务

工行北京龙河路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应分行助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”服务体系，全面推进适老网点服务建设。通过优化硬件设施、强化服务能力、创新服务模式，致力于为老年客户打造安全、便捷、温暖的金融服务环境，成为老年群体客户信赖的“金融港湾”。

精益求精，优化适老环境。为切实提升老年客户的服务体验，该行对网点进行了全方位适老化改造。网点内功能区域布局更加清晰，增设无障碍通道、防滑地板、爱心座椅等适老设施，并配备老花镜、急救药箱、血压血糖仪等便民物品，确保老年客户在办理业务时安全无忧。同时，网点通过智能设备与传统服务相结合，由大堂经理“一对一”引导老年客户使用自助机具，简化操作流程，减少排队等候时间。服务窗口设置了“敬老专柜”，优先为老年客户办理业务，以细节彰显关怀。

专业服务，提升老年关怀。该行高度重视员工适老服务能力的培养，定期开展老年客户服务专项培训，涵盖沟通技巧、应急处理、金融知识普及等内容，确保员工能够耐心、细致地回应老年客户需求。网点还建立“老年客户服务档案”，动态跟踪客户偏好与特殊需求，提供个性化服务方案。为帮助老年客户防范金融风险，该行联合社区定期举办“银发金融课堂”，通过案例讲解、互动问答等形式，普及防诈骗知识，增强老年客户的金融安全意识，助力守护“养老钱袋子”。

贴心举措，增强服务温度。针对老年客户行动不便、数字化服务适应难等问题，该行推出多项暖心服务。例如：为高龄或行动不便的客户提供上门服务，解决养老金领取、账户激活等难题；智能设备设置了“老年模式”，字体更大、操作更简，降低使用门槛。此外，网点还设立“敬老服务日”，每月固定时间为老年客户提供免费血压测量、健康咨询等非金融增值服务，将关怀延伸至生活点滴，让金融服务更有温度。

未来，工行北京龙河路支行将继续深化适老服务内涵，探索更多适老化服务创新举措，持续优化服务流程与设施，为老年客户营造更加舒适、安心的金融环境。同时，该支行将积极履行社会责任，通过社区共建、公益宣传等方式，扩大适老服务的覆盖面与影响力，践行“工于至诚，行以致远”的核心价值观，成为老年客户心中值得托付的金融伙伴。