民生银行杭州分行以"金融+"构建全生命周期养老服务体系

在人口老龄化加速的今天，关注老年群体金融需求、提升适老服务质量，已成为银行业履行社会责任的重要体现。民生银行杭州分行积极探索创新，以客户需求为导向，倾力打造一站式、全周期、有温度的“金融＋”养老金融服务体系，下辖金华二级分行等机构同步落实相关举措，共同为老年客户提供贴心、高效、专业的金融服务，助力老年群体实现＂老有所养、老有所享＂。

民生银行金华二级分行开展老年客群金融知识宣讲活动

“软硬皆施”，打造“一站式”适老厅堂服务体验

该行从优化硬件设施与服务流程双维度发力，为老年客户营造舒适便捷的业务办理环境。营业大厅设置爱心专座、绿色通道，实现老年客户优先办理业务，大幅减少排队等候时间；清晰醒目的业务引导标识、便捷取用的轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，精准满足老年客户的特殊需求。同时，厅堂各岗位人员持续强化适老服务培训，主动关注老年客户动线，全程协助业务填单、产品咨询及答疑，以＂有求必应、有难必帮＂的服务态度，让老年客户感受＂家一般的温暖＂。

“全周期”产品矩阵，定制化满足养老理财需求

面对多元化的养老需求，民生银行杭州分行以专业能力打造覆盖“备老—养老”全周期的产品服务体系。在备老阶段，搭建与个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”，为客户提供丰富的养老金储备产品适配选择；在养老阶段，结合年长客户风险承受能力下降、产品安全诉求加强的特点，特别创设悦享专属“安心存”“天天盈”等专属产品，适配低风险产品组合，为客户提供专业的金融支持，满足客户对投资收益稳定性的追求。该行以个人养老金客群为立足点，通过提升备老客群个人养老金账户签约量及养老金缴存规模持续夯实养老金融服务根基，让专业金融服务成为老年客户的＂安心后盾＂。

服务有温度，推行“民生悦享”点亮银发生活

自“民生悦享”老年客户专属服务品牌推出以来，民生银行杭州分行统筹全辖资源，推动悦享礼遇、悦享健康、悦享舞台、悦享课堂等服务场景落地生根，全辖机构积极响应，共同推进服务品牌的深化落地。其中，“悦享课堂”是特别为老年客群设立的系统性专属课堂，满足老年客群“求知、求技、求健、求乐”等方面的需求，并推广实践中不断总结经验、完善细节。自2023年以来，金华二级分行结合重要假日节点，已累计开展16场全行“悦”系列大型零售老年客户活动，作为“悦享课堂”的延伸，吸引1万余名老年客户积极参与，通过丰富的线下互动，让老年群体在社交与学习中拥抱精彩晚年。

筑牢安全防线，守护老年客户＂钱袋子＂

在提升服务温度的同时，民生银行杭州分行将金融安全作为适老服务的重要一环。各网点纷纷走进社区，走进老年课堂，向社区居民宣传“防诈骗”的金融安全知识；加强老年客户开户、签约非柜面业务、转账业务管理的风险防控；对于转账汇款，严格落实“五必问”要求，加强开户、非柜面业务签约等高风险环节的审核，提升厅堂人员识骗劝阻能力，构建＂事前宣传—事中拦截—事后回访＂的全链条防护体系，一系列举措筑牢老年客户金融安全屏障。

未来，民生银行杭州分行将持续深化适老服务举措，不断提升服务水平，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到更多的温暖与关怀，真正做到“金融服务有温度，情系老年暖人心”。