万列护航 智慧服务

铁路五一假期运输自4月29日至5月6日，为期8天，预计客流最高峰为5月1日，假期运输首日火车票4月15日开始发售。

近年来民众假期探亲、旅游、踏青等出行需求增加，对于乘坐高速铁路出行的依赖也愈加强烈，今年铁路部门五一假期运输日均计划开行旅客列车超1．2万列，较去年有所增加，铁路客流将呈现良好增长态势。

据悉为应对五一假期大客流，铁路部门精心制定五一假期铁路运输方案，科学安排运力全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车超1．2万列。充分运用铁路12306购票大数据，动态跟踪客流运行情况，通过加开临时旅客列车、动车组列车重联、开行夜间高铁、加挂车辆等方式，针对进京、进沪等热门方向安排列车满轴或满编组运行。保持普速列车开行规模。

此外通过12306平台优化售票组织，利用预填信息快速购票、“铁路畅行”会员、选座、选铺服务、候补购票、临时乘车身份证明等多项旅客便捷服务，服务保障旅客假期平安便捷温馨出行。为了针对用户访问量激增的研判，12306团队对平台采取了优化系统资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和巡检，组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力，全力保障铁路12306系统安全平稳运行。同时，保留人工售票窗口和现金服务，加强老年旅客和脱网人群服务。

面对“五一”假期的大客流，铁路部门充满信心，以饱满的姿态，充足的准备来应对挑战，作为旅客我们也得预想到，节日期间铁路旅客集中出行需求大，如果可以尽可能错峰出行，预留充足时间进站候车，严格按照车票规定的始发、终到站乘车，旅途中加强自身健康防护，良好的出行环境需要我们共同维护。（周子健）