击破监督壁垒 助力政务服务跑出“加速度”

在浙江省杭州市滨江区政务服务中心，通过“一窗通办”改革，整合38个部门1028项高频服务事项，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。这一实践深刻印证了政务服务“最后一公里”能否畅通，关键在于监督能否穿透“中梗阻”。当前，部分地方仍存在数据壁垒、制度空转、窗口腐败等痛点，亟待纪检监察机关以精准监督破解深层桎梏。

基层调研发现，部分政务服务窗口仍然存在“三多三少”问题：审批环节多、群众跑腿多、材料要求多，主动服务少、流程优化少、创新举措少。数据孤岛催生循环证明，信息割据增加办事成本，背后折射出数据共享机制的监督缺位。推动建立“纪委监委＋大数据管理部门＋政务服务中心”联动监督机制势在必行，依托政务服务平台数据资源，定期开展政务数据共享专项督查。运用满意度调查平台，实时抓取办件超时、群众差评等数据，自动生成红色预警，督促责任单位限期整改，以数字化监督推动政务服务提质增效。

制度的生命力在于执行，监督是保障制度落地的关键。纪检监察机关立足“监督的再监督”职责定位，聚焦政务服务领域权力运行风险点，推动建立“三张清单”：梳理廉政风险清单，明确审批权限、流程漏洞等风险点位；制定责任落实清单，督促部门将服务规范、办事标准纳入岗位职责；建立负面行为清单，对“吃拿卡要”、推诿扯皮等行为划出纪律红线。此外，创新“嵌入式”监督方式，通过列席部门党组会议、参与重大事项决策，推动“一网通办”“一窗综办”等改革举措落地见效。针对群众反映强烈的“办不成事”问题，督促职能部门设立“办不成事”反映窗口，实行“台账管理、挂牌督办、销号清零”，从源头上压缩权力寻租空间。

针对服务部门“慵懒散慢拖”行为，派驻纪检监察组要采取“四不两直”方式深入窗口单位，通过模拟办事、回访群众等方式，沉浸式体验办事全流程，精准发现问题。建立“发现问题—反馈整改—跟踪问效”闭环监督机制，对发现的服务态度差、办事效率低等问题，及时下发纪检监察建议书，督促立行立改。同时，推动将整改成效纳入部门政治生态评估，以“监督有形”促“治理有效”，推动窗口服务从“过得去”向“过得硬”转变。

打破监督壁垒，方能释放改革活力。政务服务能否实现“一站式”办理、“一窗口”服务，纪检监察机关的监督推动必不可少，以监督促整改、以整改促提升，推动政务服务流程再优化、效能再提升、作风再转变，真正让群众感受到“放管服”改革带来的获得感，为优化营商环境、提升治理效能提供坚强纪律保障。（砚山县纪委监委：王建梅）