新星税务局：全“新”服务打造“星”级体验

近年来，国家税务总局新星税务局坚持将“精准滴灌”理念贯穿税费服务全程，精准把握企业需求，不断优化办税流程，努力打造高效便捷、温暖贴心全“新”税费服务，为纳税人缴费人提供品质更高的“星”级税费服务体验，为企业高质量发展注入更强“税动力”。

精细服务：由“大水漫灌”变为“私人定制”

“企业千千万，需求各不同，传统的‘一刀切式’批量服务已经难以满足企业多元化发展的需求。”新星税务局火箭税务所所长美合日古丽介绍说。

为此，新星税务局通过数据分析精准识别符合优惠政策的企业，根据不同企业的经营模式、行业特点、发展阶段等方面差异，为企业量身定制个性化的纳税服务方案，推送税收优惠政策信息，“上门”提供“定制式”专属服务。同时，还不断延伸服务“触角”，立足兵团特点，成立“税务助农团”，配备“税费政策讲解员”和“快速响应联络员”，及时为偏远地区办税人缴费人服务，实现纳税人缴费人诉求及时反馈、快速应答。

红星废旧物资回收有限公司的负责人叶宏刚感慨道：“以前是我们跟着政策跑，现在是政策追着送上门。税务部门送上门的‘政策清单’和‘一对一’辅导，让我们可享受的政策红利精准‘落袋’，未来技术改造升级更有信心和底气了”。

数智赋能：由“一窗通办”迈入“一网快办”

“以前办税还需要跑到几十公里外的新星市，有时候确实不太方便。”哈密尼尔森节水设备科技有限公司的徐小菊说到。

为解决“偏远散”纳税人缴费人办税缴费不便等问题，新星税务局除了提供个性化的线下服务，还大力推进办税服务厅转型升级，全面扩围服务半径，建设“税帮办自助微厅”，增加“远程座席窗口”，打造“纳税人缴费人＋远程人工坐席＋税收管理员”的互动模式，通过多方视频、语音直连，实现政策宣传、答疑解惑、远程帮办。税（费）事项办理时长大幅缩短，办税效率显著提高。同时，引入智能咨询系统，企业只需动动手指，就能随时获取税收政策解读和办税指引，系统实现了问题的“秒答”，切实做到了让办税变得更轻松、更便捷。

哈密尼尔森节水设备科技有限公司的徐小菊点赞说：“现在手机、电脑就是‘办税服务厅’，足不出户，动动手指，问题咨询、事项办理全能解决，简直太方便了。”

据悉，新星税务局还积极打造实体化“枫桥式”税务工作平台，设置纳税人权益保护室，打造“小星税援站”，组建专家团队，解决纳税人缴费人办税瓶颈、涉税难题，提供“线上＋线下”法律援助。

新星税务局征收管理科（办税服务厅）科长张成表示：服务无止境。下一步，我们将秉持“心服务，星享受”的服务目标，持续优化税费服务举措，努力耕耘好企业发展土壤，让办税缴费更有获得感，让企业发展动力更强劲。（吾什恒·奴拉恒）