河北承德：多维赋能激活市场发展新引擎

在城市烟火与经济发展的脉络中，卷烟市场的规范有序至关重要。承德城区烟草专卖稽查中心（卷烟营销中心）依托党建引领力量，以信念为基、创新为笔、服务为墨，在志愿帮扶、市场监管、客户服务等多领域精耕细作，为城市经济的稳定增长与社会的和谐繁荣注入强劲动力。

党建引领，传递帮扶“暖力量”

“党的工作最坚实的力量支撑在基层，我们要把党的关怀送到每一位零售客户身边。”城区稽查中心主任高朋兴常把这句话挂在嘴边。城区稽查中心党支部以党建与业务深度融合为抓手，把基层党组织的战斗堡垒作用转化为服务群众的实际行动。

在一次主题党日活动走访中，发现一位残障零售客户因家庭变故陷入资金周转困境。党支部立即召开专题会议，研究帮扶助困方案，向零售客户耐心解读烟草行业对困难群体的帮扶政策，介绍资金扶持、终端建设等方面内容，安排专人进行经营指导。同时，还送去米面粮油等生活物资，帮助零售客户顺利渡过难关。“你们烟草人真是我们的贴心人，不仅帮我解决了生意上的难题，还关心我的生活，这份情谊我永远记在心里。”零售客户感激地说。通过帮扶行动，不仅温暖了困难零售客户的心，更树立了烟草行业良好的社会形象，为构建和谐客我关系奠定了坚实基础。

（城区稽查中心党支部组织党员干部看望残障零售客户。韩贺摄）

靶向治理，净化集市“生态圈”

农村集市是卷烟市场的重要组成部分，但因其流动性大、管理难度高，一直是监管难点。城区稽查中心积极探索，多措并举靶向治理农村集市环境。在监管模式上，针对农村集市“逢集即聚、散集即撤”的特点，建立“错时检查+弹性布控”工作机制，在传统集市日组织高频次巡查，重点摸排流动摊贩违规兜售、隐蔽式存储等监管行动，确保市场检查无盲区。深化与市场监管部门的配合，发挥联合监管合力。对集市中的农副产品交易区域、临时摊贩集中区域开展“扫街式”整治。今年以来，已查获烟丝492公斤、空管烟28.08万支、散烟支12.44万支。

宣传治理同样不遗余力。通过在市民中心广场发放宣传页、现场讲解等方式，宣传散支烟危害及举报奖励制度。在增强零售客户守法意识和消费者防范意识的同时，注重依法行政、文明执法、过程规范，构建起烟草市场的长效管控机制。面对市民提出的各种问题，工作人员耐心解答，用通俗易懂的语言让复杂的法规知识变得易于理解。一位市民拿着宣传资料认真阅读后说道：“以前对烟草方面的法律法规不太了解，今天听了你们的讲解，学到很多有用的知识，以后买烟就更放心了。”

（专卖稽查员在宣传讲解烟草专卖法律法规。撒兴涛摄）

创新驱动，客户服务“新动能”

在客户服务的赛道上，城区稽查中心创新举措频出。工作人员按照“美观、醒目、整齐、动态”的原则，为零售客户提供专业卷烟陈列指导。深入分析店铺布局与消费人群特点，协助零售客户规划店面布局，合理利用空间，让商品展示更具吸引力。客户经理们还积极充当零售客户的经营参谋。定期上门走访，与零售客户深入交流，详细了解经营状况、面临的困难和需求。结合市场动态和店铺实际，为零售客户量身定制个性化经营策略。从店面形象优化到库存管理，从销售技巧提升到客户关系维护，全方位给予指导建议。

此外，客户经理充分发挥桥梁纽带作用，及时传递行业政策、市场信息等内容，帮助零售客户准确把握市场趋势。组织零售客户开展经验分享会、经营能力提升培训等活动，促进客户间交流学习，共同提升经营水平。通过一系列创新服务举措，有效地增强了零售客户经营能力，助力其在市场竞争中稳步前行。

（客户经理在进行市场问卷调研。韩贺摄）

城区稽查中心（营销中心）在市场监管与客户服务的征程中稳步迈进，始终坚持初心，勇担使命。在日常工作里，以严谨的态度、专业的能力维护烟草市场秩序，以贴心的服务、务实的举措助力零售客户发展。

未来，城区稽查中心（营销中心）将持续探索创新，深化市场监管效能，升级客户服务品质，为卷烟市场的高质量发展注入强劲动力。积极投身志愿帮扶行动，聚焦困难零售客户，输送经营指导、物资支持等暖心帮助，携手共克经营难关。以更高效的监管、更优质的服务、更温暖的帮扶，为城市的经济繁荣与社会稳定贡献更大力量。（胡方舟）