松桃苗族自治县税务局组织开展“税费服务体验式”活动

时值第34个税收宣传月，为进一步推进便民办税缴费，优化税收营商环境，近日，国家税务总局松桃苗族自治县税务局组织开展“税费服务体验式”活动，邀请纳税人走进办税服务厅，体验征纳互动“问办协同”远程办税服务。

“吉林安图到贵州松桃，2300多公里路程，从税费申报到不动产办证，没想到通过视频连线就能‘一站式’解决。”长白山农村商业银行股份有限公司工作人员高兴道。长白山农村商业银行股份有限公司因不良债权处置需办理跨省不动产以物抵债涉税业务，涉及跨区税源登记、契税申报等复杂环节。松桃县税务局通过“专人辅导＋线上流转”模式，依托征纳互动平台“远程帮办”功能，协助企业在线提交资料、实时审核信息，仅6分钟即完成跨区税源登记及契税申报，帮助企业高效完成资产处置。

在智能服务体验区，纳税人现场操作了“‘悦悦’智能咨询”“自助办税终端”等设备，感受“7×24小时”不打烊服务。针对企业高频咨询的税收优惠政策、申报表填写等问题，‘悦悦’通过智能问答精准推送政策解答、操作指引，帮助纳税人快速提供解决方案。同时，活动中还组建了“征纳互动坐席团队”，对复杂业务实行“智能＋人工”双通道服务，智能应答快速分流基础问题，人工坐席通过“音视频互动”“电话互动”等功能实时辅导纳税人办理涉税（费）业务，实现“问办协同”。“以前遇到问题得跑大厅、打电话反复问，现在‘智能答疑问政策、人工坐席解难题’无缝衔接，效率翻倍！”松桃天祺财务咨询有限公司负责人曾占称赞道。

2025年以来，国家税务总局松桃苗族自治县税务局依托“征纳互动”开展智能互动2160户次，人工坐席互动261户次，开展跨区域协同服务22户次，从“解答问题”到“解决问题”、从“实体窗口”到“云端服务”转变。下一步，国家税务总局松桃苗族自治县税务局将持续深化‘跨区域协同服务’‘问办协同’服务模式，推动更多高频业务实现‘零跑动、云端办’，为市场主体营造更优质更便捷的税收营商环境。”（国家税务总局松桃苗族自治县税务局：周丽霞）