守护一城健康，点亮万家灯火！探访苏州开开心心大药房连锁有限公司的民生密码

在苏州的大街小巷，总能看到一块醒目的桔红色绿字的招牌——“开开心心大药房”。这家扎根姑苏城数年的医药连锁企业，已连续五年强势跻身中国医药连锁百强企业（22年位列55名、23年位列39名、2024年攀升至前35名）。目前，旗下直营门店已达800家（分布苏州、无锡、南京等地）。在苏州大市，从繁华街道到偏远乡镇，实现100％全覆盖，以600余家门店织就了一张覆盖城乡的健康守护网，用“品类全、服务优、平价惠民”的服务承诺，书写着＂家门口的健康站＂的民生故事。

“15分钟医保便民服务圈”的民生温度

清晨7点，姑苏区湄长新村的张阿姨推开小区药店玻璃门，熟稔地报出降压药名。“小许店长总记得我的用药习惯，还会提醒我天热要减剂量。”在她身后，货架上3000余种药品如士兵列阵，血压血糖检测仪专区前已排起长队，这是开开心心大药房的日常缩影，每天上午该店测量血压血糖的顾客超40人次。自2023年落户湄长新村，这家本土企业以“社区健康管家”为定位，将门店精准布局在居民区、菜市场、地铁口，形成步行15分钟可达的便民服务网络。据企业副总透露，每家门店日均接待购药顾客超100人次。

开开心心大药房的平价承诺是：药品价格远低于同行业平均水平，承诺贵一退五，让您买药毫无后顾之忧。药品储备丰富，涵盖各类常见及稀缺药品。且药房为您也开启了线上订购通道，全力保障您的用药。

更重要的是，每家门店都专门给顾客开启了投诉通道，对购药过程中的任何环节不满意，可以直接投诉至总部投诉热线，总部核实后还将给予500元的投诉建议的奖励。这不仅提高了门店员工服务水平和耐心，更加坚定了企业和顾客永远站在一起的决心。

专业力就是生命力

秉持规范管理理念，严格遵循市场局、医保局的各项要求，开开心心大药房构建了完善的条线管理体系。门店配备专业执业药师，为您提供精准的用药指导；同时配备退休门店医生，为健康咨询、病症用药服务等提供专业支持，全方位保障服务品质，为您的健康保驾护航。

值得称道的是：开开心心大药房近期还对企业内部软件进行了升级，上线追溯码管理功能，所有药品销售，采取“一药一码”，扫描追溯码销售，同时实现对药品生产、流通、销售等各个环节的实时监控和数据采集，有力保障了公众用药安全，维护了药品市场的正常秩序。特别是强化人员培训与管理，总部每日对追溯码管理与执行工作进行审核复查，通过审核，发现存在问题和漏洞，及时采取整改措施，为防止违反系统操作规定或因工作失误导致追溯码数据上传出现问题，制订了奖惩措施和严格的规章制度，有力地提升了员工对系统有效运行的业务能力。

驻店执业药师的硬核底气。在吴中区东山紫金路25号店，执业药师李颖颖在用“线上互联网处方系统”审核处方。这套智慧平台，让电子处方流转及审核时间缩短至3分钟。“我们每家店至少配备1名执业药师，总部还有30人的药学服务团队做后盾”，店长叶益红说到。

这些执业药师皆具备深厚专业功底，多年从业经验沉淀出敏锐判断力。他们不仅能依据您的症状精准推荐药品，还会细致讲解用药注意事项，从用法用量到可能的不良反应，事无巨细，为您提供全方位、贴心的药学服务。门店能保持这样高频、优质的服务水准，恰恰彰显了执业药师高配备率的优势，以专业实力保障您的用药安全。

“药品比价系统”实时更新，让利不是口号

医保局“苏州医保”APP上有一键查药功能，能方便群众查到附近有哪些药店、哪几家药店有该药、各店药价多少，实实在在为群众服务。打开＂苏州医保一键比价＂小程序，输入＂阿托伐他汀钙片＂，周边3公里内6家药房价格和库存情况一目了然。“我们的定价永远比中标价低5％－10％”。财务总监展示着后台数据：通过与200余家生产药企直供合作，减少中间环节，2024年让利消费者总优惠金额超1．2亿元。在古城区店，正在选购钙片的刘先生算了一笔账：“同样品牌的钙片，这里比隔壁便宜8块钱，一年能省好几百”。

苏州特有的“苏惠保”保险，面向苏州基本医保参保群体，在大病保险补偿后再进行赔付，开开心心大药房有效衔接基本医保与商业补充保险，从而更好地发挥商业补充保险对基本医保的补充作用，为苏州居民提供更优质、更高效的医疗保障服务。

“苏州医保”微信公众号上线后，一键查药功能，价格透明，能方便群众查到附近有哪些药店、哪几家药店有库存、各店药价多少，开开心心大药房实实在在为群众服务，提升了医保服务的便捷性，帮助市民更好地利用了医保资源。

开开心心：一座城市的温暖注脚

2025年春节的一天，外卖骑手小王来到相城区元和镇的开开心心药店窗口说：“孩子突然高烧，这是电子处方单”，值班药师张敏快速配好布洛芬混悬液，又塞进一包退热贴。“这是我们的便民服务，物理降温更安全”。这样的节假日急救场景，在各门店每月上演超2000多次。企业还联合街道设立50个“健康驿站”，为环卫工、快递员等户外工作者免费提供凉茶、药箱、矿泉水等，成为了守护百姓健康的佳话。定期，也会在社区对老年人，进行日常用药小常识、或者急救小常识的讲解，让广大老年群众在突发病疾时，能知晓最基本的自救能力，得到较多社区老年群众的认可和支持。

从阊门城墙根到金鸡湖畔，从吴中区到相城区，从常熟到吴江，从老苏州的评弹声里到新移民的匆匆步履中，开开心心大药房用爱心见证一座城市对健康的敬畏与温情。

一项又一项的荣誉及奖杯，也有力的证明了政府、主管部门对于开开心心的认可及鼓励，认可这个实实在在为百姓，实实在在让利给百姓的优秀企业。也正如董事长邹永星所言：“药店不是生意场，而是民生岗。老百姓的每一分信任，都值得我们用专业和良心来守护！”（朱海明）