"智慧+温度"双擎驱动 黄金周出行服务再升级

＂开票即秒光！＂4月17日，2025年＂五一＂黄金周车票预售首日，广铁集团售票系统迎来历史性时刻。数据显示，广州至潮汕、深圳至湛江等热门线路30分钟内即现＂全线飘红＂的购票盛况，网友戏称＂抢票堪比春运＂。

出行需求井喷，智慧服务解难题。面对1955万人次的预计客流量，广铁集团以智慧化服务矩阵破解出行难题：长沙南站实时分析铁路12306候补大数据，精准实施“一日一图”，不断扩大运能供给。广州南站30秒极速＂刷脸进站＂通道全面启用，让旅客告别排队长龙；12306智能客服系统升级＂抢票日历＂功能，实现多日期多车次智能推荐。

动态运能调配，绘就出行新图景。列车跟着人流跑，高峰时段再加‘班’！”面对局部线路“一票难求”现象，广汕高铁新塘站创新＂深夜候鸟＂服务，每日延长营业服务时间延长2小时，增开厦门、潮汕方向“凌晨红眼动车”12趟，实现“下班即出发，天亮到海边”。长沙南站推出“长沙南站至南昌西站”“长沙南站至张家界西站”的多区段定期、计次票服务，该服务打破传统票务限制，旅客可通过＂一次签约、30日有效＂的灵活方式，享受两大热门线路的＂公交化＂出行体验。

人文关怀升级，旅途处处有温度。深圳北站＂迎春花＂服务队以＂三语四通＂打造服务标杆，志愿者化身＂出行管家＂，提供从进站到出站的全程陪伴服务。广州铁路警方强化与地方公安、武警加强联勤联动，加大对各火车站重点区域的巡查力度，全方面保障旅客出行安全，让旅客出行更加安心。针对家庭出游群体，铁路部门还特别推出＂亲子车厢＂与宠物托运专列服务。

从＂走得了＂到＂走得好＂，广铁集团正以科技创新重塑出行生态，用人文关怀温暖归途。当智能调度系统精准匹配千万人的出行需求，当志愿者为特殊旅客撑起爱心通道，这些生动实践诠释着新时代＂人民铁路为人民＂的深刻内涵。这个五一，每一张笑脸都是对交通服务升级的最好见证。（谢袁铜）