内丘县局（营销部）：聚焦零售客户需求 奏响满意度提升新乐章

近日，内丘县烟草专卖局（营销部）组织业务骨干，深入商圈店铺、社区小店和乡镇集市，通过上门指导经营策略等方式，切实解决零售客户经营难题，以贴心服务提升零售客户满意度，彰显行业关怀与担当。

精研实训强本领，锻造专业“硬脊梁”。定期组织零售客户开展经营技能培训，内容涵盖卷烟陈列技巧、开口营销技巧、市场趋势分析等内容，让零售客户快速吸收实用经营干货，迅速掌握经营“新武器”，切实提升店铺运营水平，为增加销售收入筑牢根基。

多维联动畅通路，架起沟通“连心桥”。搭建线上线下双通道沟通机制，线上充分利用微信平台及时推送行业最新动态，确保零售客户第一时间掌握关键资讯，抓住销售契机；线下客户经理严格落实定期走访制度，与客户面对面交流，用心倾听需求，详细记录意见建议，当场答疑解惑，确保沟通“最后一公里”畅通无阻。

靶向施策纾民困，绘就帮扶“暖馨图”。对辖区困难零售客户进行全面摸底调查，详细了解家庭困难、卷烟销售面临问题等，逐一建立帮扶档案，依据实际情况，制定针对性帮扶计划，提供个性化关怀指导，从店铺布局优化到库存管理建议，从消费群体拓展到资金周转协调，切实帮助零售客户解难题、办实事，传递行业关怀与温暖。（冯丽）