广铁集团以钢铁动脉守护端午团圆路

 2025年端午小长假即将到来，作为连接粤港澳大湾区与中南、西南地区的铁路运输“大动脉”，广铁集团提前谋划、多措并举，以“科学预判、精准调度、智慧服务、暖心保障”四大关键词，勾勒出一幅备战端午的立体画卷，展现了新时代铁路企业的责任担当与民生情怀。

科学预判：大数据织密“出行网”，面对端午假期“短途探亲＋民俗旅游”叠加的客流特点，广铁集团依托智慧客运系统，对近3年同期客流数据、2025年区域文旅活动热度及天气趋势进行深度建模分析。数据显示，5月30日至6月1日预计发送旅客超1200万人次，同比增幅达15％，其中广深港高铁、贵广客专等线路将迎来单日客流峰值。为此，广铁创新实施“梯次运力投放”模式：动态加开列车，重点区段最小发车间隔压缩至5分钟，并在潮汕、湛江西等热门方向试点“高铁公交化”运营。延长服务时间：广州南站、深圳北站等枢纽采取“通宵值守＋凌晨接驳”机制，确保夜间到达旅客无缝换乘地铁、公交。精准票额分配：运用“需求热度图谱”实时调整票额，对长沙橘子洲龙舟赛、佛山叠滘水乡等民俗活动聚集地增加20％以上的票务供给。

智慧赋能：科技打造“无感出行”，广铁集团将2025年定位为“智能服务深化年”，端午运输成为检验技术升级成果的重要窗口：全场景无接触服务，在管内105个车站推广“刷脸进站—智能引导—车厢VR选座”全链条服务，旅客通过“广铁e行”APP可一键获取站内3D导航、行李搬运机器人预约等功能。应急响应AI中枢，引入气象灾害预警系统，实时监测京广线韶关段、海南环岛高铁等易受暴雨影响区段，通过“列车—调度—工务”三方数据共享，实现突发情况10分钟内生成绕行方案。绿色出行碳积分，联合地方政府推出“乘高铁·攒福粽”活动，旅客累积的低碳出行积分可兑换肇庆裹蒸粽、东莞道滘粽等非遗手作礼品，助力传统文化传承与生态理念传播。

人文关怀：细节诠释“温度春运”，广铁集团深谙“节日运输不仅是位移服务，更是情感传递”，在服务细节中融入岭南文化基因：民俗主题车厢，在广州至郴州、深圳至桂林等线路上打造“移动的龙舟文化馆”，车厢内布置龙舟模型、咸香粽香氛，邀请非遗传承人现场展示裹粽技艺。重点群体关爱，设立“银发通道”“母婴候车区”320处，组建“方言服务队”为老年旅客提供粤语、潮汕话等引导；在湛江西站试点“护蕾计划”，为单独出行的儿童佩戴智能手环，实现全程定位与紧急呼叫。舌尖上的端午，联合老字号推出“高铁鲜食节”，旅客可扫码预订广州酒家蛋黄肉粽、五芳斋联名冰粽等特色餐食，让传统味道伴随旅途。

从“走得了”到“走得好”，从“钢铁轨道”到“幸福通途”，广铁集团的端午备战图景，正是中国铁路践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影。当一列列动车组穿越南岭山水，搭载着团聚的期盼与文化的馨香，我们看到的不仅是一个企业的运营智慧，更是一条流动中国的温暖印记。这个端午，广铁人以枕木为笔、以钢轨为卷，正书写着新时代交通强国的民生答卷。（熊奎）