强化安全管控 提高服务质量

为了迎接端午假期旅客运输，并为暑运打好基础，上海二队洛上1组通过强化现场安全管控，提高服务质量，确保每趟车期间各项工作的顺利进行，针对班组基础薄弱环节逐项整改。

一是强化现场安全管控。以安全大检查活动为契机，认真开展安全风险研判和隐患排查，防止管理疏漏。重点对设施设备、乘降组织、应急预案等进行全面排查，全面研判安全风险和排查处置安全隐患，认真组织和开展了列车在隧道内发生火灾的应急演练，食物中毒应急演练，使用人力制动机应急演练自己汛期的防洪应急演练等。让每名职工都能知道发生应急处置的时候该怎么办？熟悉演练程序，熟练掌握应急要点，真正做到临危不乱，井然有序。认真做好列车禁烟宣传、开展电源安全宣传和巡视检查、杂物清理等重点工作，做好列车消防安全管控。

二是强化乘务组织。认真落实客运乘降组织管理办法中对照乘降组织工作要求，规范列车乘降组织管理，严格落实旅客列车联系机制，做好旅客乘降组织工作。途中切实做好到站前和开车后的双车通告工作，做好乘降安全宣传、引导，防止旅客越站、漏乘等问题发生。三是做好旅客服务工作。认真做好旅客服务，加强警示教育，杜绝出现粗暴待客、以票谋私等严重服务质量问题。提升服务态度，文明礼貌服务，严禁使用服务禁语，落实好“首问首诉”负责制。巩固三恢复成果，落实供餐、供水、卧具、温度、态度、厕所卫生各项基本服务，为旅客提供整洁、温馨的乘车环境，让旅客真正感觉到我们是用心在服务，用爱在沟通。（郑州客运段上海二队：张付攀）