曹县税务：征纳互动“智”升级 办税缴费“心”体验

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在国家税务总局曹县税务局办税服务厅的征纳互动专区，征纳互动坐席人员通过音频通话、页面共享、同屏互动等音视频互动方式提供线上辅导，让纳税人缴费人“近享”优质便利的税费服务，打通便民办税缴费“最后一公里”。

“征纳互动真的太方便了，不仅有智能机器人‘悦悦’24小时即时解答，遇到疑难问题还可以与咱们税务人员进行实时交流，足不出户就能解决涉税问题。”曹县某电子商务有限公司总经理袁先生对电子税务局征纳互动功能点赞。近日，袁先生在申请税务注销时，系统提示存在未办结事项，由于企业财务人员更替等原因，导致历史数据缺失，袁先生通过征纳互动平台发起会话，税务人员接到诉求后立即通过视频连线沟通，在帮助解决未结事项的同时还为其梳理了注销流程中的其他问题。

征纳互动平台不仅可以快速响应，解决“急难愁盼”，还方便政策红利“精准落袋”。据悉，曹县税务局依据行业类型、企业类型、人员身份等细分对象，精准定位纳税人缴费人不同需求，筛选关键税费政策要点，将定制化税费知识进行打包，“点对点”精准推送给目标对象，助力纳税人缴费人应享尽享政策红利。

从“窗口排队”到“云端互动”，从“人找政策”到“政策找人”，曹县税务局依托征纳互动平台，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式。下一步，曹县税务局将继续拓展征纳互动数字生态，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，持续提升纳税人缴费人满意度，为县域经济高质量发展贡献税务力量。（李淑平、周慧）