工行台州黄岩支行：一封感谢信 浓浓银客情

“胡海燕女士维护客户的利益，工作认真、热情，为此表示感谢！”近日，工行台州黄岩支行收到一封含“赞”量极高的感谢信，字里行间充分表达出对该行员工胡海燕优质服务的高度认可与感谢。

该客户是一位六旬老人，因对一笔788元的消费支出存疑，于近日前往工行台州黄岩支行寻求帮助。工作人员迅速展开行动，经系统查询，发现该笔支出为支付宝自动扣款，但系统未显示交易对手信息，一时间陷入僵局。

面对这一情况，现场经理胡海燕主动联系支付宝客服查清交易对手，得知该笔扣款是网上某款老年人专属服务的年费，但老人表示自己并不曾购买任何服务，估计是误触导致，想要申请退款。考虑到客户年龄较大，对网络平台不甚了解，胡海燕指导其向支付宝申请退款，同时致电交易商家，向其说明来龙去脉，最终得到了商家的理解，当场收到退款，守护住客户的财产。

工行台州黄岩支行将继续秉承服务初心，持续提升客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。（潘璐怡）