广西武宣：打好“组合拳” 提升幸福感

广西武宣县人社局在政务中心设立“帮办代办”窗口，组建专业“帮办代办”队伍，聚焦空巢老人、孤寡残疾等特殊群体，提供上门认证养老资格认证、激活电子社保卡医保功能等多样化服务。针对群众不同需求，灵活采取现场、远程帮办代办等形式，提升服务精准度与有效性，让政务服务有速度更有温度。截至目前，已累计开展“帮办代办”事项1200余件。

异地代办解民忧，省时省力更省心

家住武宣镇朝阳路的莫先生近期遭遇了一件烦心事。因家中亲属离世，他需前往来宾市兴宾区社保机构申领个人账户一次性待遇。然而，受工作特殊性限制，他很难抽出时间专程前往办理。抱着试试看的心态，莫先生来到县政务服务中心人社窗口求助。

窗口工作人员热情接待了他，接过相关材料后，仅用几分钟便通过系统将业务推送到兴宾区社保部门。这一高效的异地代办服务，为莫先生省去了请假奔波的舟车劳顿。据了解，类似的异地代办业务在人社窗口并不鲜见。考虑到群众容易遗忘的业务，工作人员将特殊代办材料放在固定位置，并定期在系统跟进业务办理情况，直至办结，受到群众的交口称赞。

自助帮办提效率，即时服务获称赞

“窗口排队人太多了，我急着打印参保明细办理工龄认定，这可怎么办？”近日，一位刚到人社窗口的女士焦急地说。人社窗口的工作人员听到后，立刻化身帮办员，主动上前安抚并引导其携带社保卡来到人社自助机前。一番操作过后，一张张加盖电子公章的参保明细便打印完成，业务顺利办结。

看着手中的材料，该女士露出了满意的笑容：“太方便了！不仅不用排队，打印出来还自动盖好了电子公章，省时省力又省心，人社服务真是贴心！”

上门服务显温情，特殊关怀暖人心

自去年在“武宣关注”平台大力推广上门服务后，武宣县人社窗口的暖心服务在群众中口口相传。今年，窗口接到不少为行动不便的老人进行养老资格认证的上门服务申请。92岁的李爷爷便是其中一位。李爷爷因青光眼失明多年，出行极为不便。人社服务先锋队得知情况后，主动上门服务。通过仔细比对身份材料，仅用几分钟便完成资格认证。“人社服务真是周到，不用我再费力找轮椅和专车带老人去年审，帮了我大忙！”老人的家属感激地说道。

武宣县人社窗口始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以异地代办、自助帮办、上门服务等举措为抓手，精准解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动书写了为民服务的暖心篇章，让政务服务的阳光温暖每一位群众。（武宣县融媒体中心：陆原令、韦婷）