建设银行徐州万达广场支行：暴雨中开辟“绿色通道”

日前，徐州遭遇了入夏首场强降雨，短时暴雨导致部分居民片区积水。建设银行徐州云龙万达广场支行接到社区求助：一位82岁的老人因突发疾病，急需使用社保卡结算医疗费用。但老人卧床，自己不能去银行网点，家属又忘了密码。获知情况，该支行立即安排好人员，准备好雨具和设备，为老人在暴雨中开辟出一条特殊服务的“绿色通道”。

当工作人员来到老人所在的小区，路面的积水已经看不清路面。工作人员毫不犹豫地将卷起裤腿，怀里紧抱着服务设备，小心翼翼地蹚在不知深浅的水中。短短300米小区巷道，工作人员却走了近10分钟。来到老人的住处时，工作人员的衣服后背早已被雨水和汗水浸透。

在老人家中，工作人员娴熟地按照“双人见证＋全程录像”的流程开展服务，出示工作证，由家属协助核验老人身份，指导填写授权委托书。为了尽量避免扰动老人，工作人员全程以半蹲姿势俯在病床边与老人细心沟通，完成业务操作。

业务办理结束，工作人员留意到老人床头柜上的口服药混放杂乱，又主动按医嘱时间进行整理分类，在药盒上贴上醒目标签。叮嘱老人的家属，有任何事情都可以随时与支行联系，工作人员一定“随叫随到！”

望着工作人员转身走进暴雨中的身影，老人的儿子忍不住地称赞道：“这服务，比我这做儿子的还周到！”

当被问起这个在暴雨中上门服务的故事，该支行负责人很淡然地说：“这都是我们正常的服务，没有四季，不计风雨，只要是客户需要的，就是我们应该做的，也没啥值得表扬的。”（建设银行徐州万达广场支行：刘若文）