工行北京海淀西区厢红旗支行深化“三微”模式 推动消费者金融教育入脑入心

为进一步提升消费者金融素养和风险防范能力，推动金融知识普及常态化、精准化，工行北京海淀西区厢红旗支行紧扣基层网点实际，依托“工行驿站＋”创新推行“微阵地、微宣讲、微行动”三微模式，将金融教育融入日常服务全流程，以贴近生活、温暖人心的宣传方式，让金融知识进一步“飞入寻常百姓家”。

打造“微阵地”，延伸教育触角。该行在营业厅设立“金融知识角”，围绕防范电信网络诈骗、防范非法集资、保护个人信息等重点内容，配置图文展板、易读手册和互动问答等宣传载体，打造客户等候期间的“金融学习加油站”。精巧布设、小而有力，使厅堂成为集宣传、教育、互动于一体的“微课堂”，实现以小空间撬动大宣传的成效。

开展“微宣讲”，增强宣教亲和力。该行组建由大堂经理和业务骨干组成的“金融微讲师团”，面向老年群体、青少年群体、小微客户等重点客群，开展一对一、小范围、差异化的微宣讲。通过“拉家常式”的交流、“接地气”的语言，讲清风险防范、账户安全、信贷知识等内容，让金融知识更易理解、更可信赖、更可转化，切实增强教育实效。

发起“微行动”，拓展服务半径。该行坚持厅堂宣教与外拓宣传并举，主动走进周边社区、商户、学校等场所，组织开展防诈课堂、知识面对面、金融问答等“微行动”，并针对不同群体定制宣传方案，精准提升风险防范意识。同时，依托朋友圈、H5美篇等线上平台宣传防诈短视频、金融科普推文，实现线上线下融合互促，构建全触点、广覆盖的金融教育传播网络。

工行北京海淀西区厢红旗支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续拓展教育场景、创新宣传手段、细化服务举措，积极构建“可触达、能感知、易理解”的金融教育新生态，以有温度的金融力量守护群众财产安全和金融权益。（作者：王佳、单位：工行北京海淀西区厢红旗支行）