写在枫桥中队授牌两周年

一枝一叶总关情，一举一动系民生。在被授予省级“枫桥式”执法中队两年里，杭州市西湖区综合行政执法局蒋村中队积极践行“枫桥经验”优势，将各类矛盾纠纷化解在群众的家门口，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，赢得人民群众广泛好评。

邻里纠纷成矛盾，联合调解化干戈

某小区上下楼业主因装修问题引发矛盾求助蒋村中队，中队执法队员在接处过程中了解到，两位业主因装修问题引发纠纷，双方对物业处置也都有不同意见，持续引发更多邻里矛盾。考虑到邻里关系还是本次信访问题的源头，本着化解矛盾、促进邻里和谐的角度，中队会同社区与物业、两户业主进行了面对面的沟通，中队和社区从邻里情谊、法律责任等角度，晓之以理、动之以情。经过一番深入沟通，两户业主露出了开心的笑容，两家的关系也恢复了往日的和睦。

调解经验总结：执法部门调解侧重于“法”，社区人民调解侧重于“情”，共同的结合点是“理”，通过“政社联动”有机配合，实现“法、理、情”的有机统一，达到化解矛盾的最佳效果。

信访处置靠前，矛盾化解抓早

随着城市养犬数量的增加，犬类矛盾也逐渐增加。中队曾接到一起犬类投诉，一快递小哥进入小区派件时被犬咬伤，经核实，该犬只办有犬证，现场犬只束有犬链被主人牵行，这是一起并不复杂的犬类投诉，按照正常流程，执法队员依法对犬主及犬只进行处置即可，至于医药费及赔偿问题应由双方协商。执法队员在处置该件时，发现快递小哥情绪有些急躁，希望尽快去医院并及时获得赔偿，犬主愿意承担医药费及赔偿但又有些个人的顾虑，看出了双方各自担忧的执法队员索性当起了中间人，陪同双方去医院就医并完成具体赔偿金额的协商工作，圆满处理了该起信访及后续赔偿事宜，双方均表示满意无疑义，后续该投诉也没有产生其他衍生问题。

调解经验总结：执法不是冷冰冰的处罚，而是为群众解决问题，在执法中始终秉持为民服务的宗旨，通过有效及时的调解，将矛盾化

解在萌芽状态，筑牢了矛盾纠纷排查调处第一道防线。（朱婷）