以“微服务”撬动“大能量” 多元联治化解矛盾纠纷

在南安市信访联席办的指导下，诗山镇充分发挥信访联席会议作用，研判辖区矛盾纠纷构成，精准把握“土地纠纷为主，占比居高不下，易演变为信访事件”的突出特征，深化服务内涵，以“微服务”撬动释放信访工作“大能量”，不仅为重点项目顺利落地保驾护航，更为全面推进乡村振兴注入了强劲动能。

从“末端治理”到“源头防控”

诗山镇严把宅基地审批，出台加强农村建房管理审批及监管工作规定，执行农村建房（翻建、新建）批次联审制度，实行一批一审，简化审批流程，规范审核时限，细化审核节点，明确审批部门责任。推行清单式一次性告知服务，节约群众办事成本，将工作做在纠纷发生前，实现从“事后处置”到“事前预防”的转变。在重大项目征迁启动前，即从入户调查摸底入手。如在报恩产业园区项目征地前，工作人员提前入户核实征收面积及地上附着物、宣讲政策，有效预判并化解潜在土地纠纷，切实防患于未然。

从“被动响应”到“主动公开”

强化公示监督，将“两违”处置、宅基地审批、12345诉求、小微平台公示等情况查询服务汇聚镇综治中心前端，将工作流程置于群众监督之下，以“实据”服人，让群众化“质疑”为“信任”，切实增强透明度和公信力，减少因信息不对称引发的信访问题。

从“单核驱动”到“多元联治”

改变以往联合调解分中心单打独斗局面，最大限度汇聚联调合力。依托诉讼服务＋信访咨询＋综合警务“三调对接”窗口，实现矛盾纠纷一个中心受理，三个方向分流处理，持续性推进“每月一调度，每周一会商”，保障处置化解效率。今年来成功化解矛盾纠纷161件，化解信访积案2件。在诗溪诗山段防洪堤等重点水利工程建设中，通过会商机制快速解决补偿争议，保障项目提前完成签约。同时，积极发动乡贤、村干部担任调解员，协助化解邻里纠纷、补偿争议，切实做到“小事不出村、大事不出镇”。（张珑珑）