小小“应急包”筑起便民服务“连心桥”

近日，甘肃省金昌市的百余个卷烟零售终端又完成了身份的特殊转变，一家家普通的小商店，摇身变为街道、乡村的便民服务“应急站”。这是继金昌市烟草公司打造“丝路先锋”共享驿站以来，又一次协助卷烟零售终端拓展便民服务场景的生动体现，截至目前，全市已陆续建成零售终端“应急站”260个。

走进一家乡村店铺，背柜上放着的蓝色“应急服务包”异常显眼。在村民的好奇询问下，店主王女士耐心又自豪地向大家做起宣传：“这个服务包是金昌烟草公司协同工业企业为我们客户免费提供的，里面有血压仪、雨伞、卷尺、螺丝刀等12件常用物资，可供咱们街坊邻居、进店顾客临时应急使用，无论你们谁有不时之需，尽管开口就好。”

图为零售客户为进店消费者介绍应急服务包用途

客户经理在送达服务包时，也并非简单“一送了之”。他们耐心细致地向零售客户介绍每件物品的用途、使用方法及注意事项，特别是血压仪的操作要点。同时，再次强调应急联系卡的重要性，确保客户知晓关键时刻的求助渠道，这种“授人以渔”的方式，让服务包效用倍增。

图为客户经理为零售客户讲解应急物品使用方法

“村民最怕遇到突发状况，无论天阴下雨，或是零件松动，有时都让人措手不及，这个服务包关键时候还真能派上用场。”店主王女士感慨道，“我的小商店好像再也不是仅为村民们提供商品的地方，而是承载了更多的邻里情，尤其是血压仪配备后，实实在在解决了农村孤寡老人测量血压的难题。”

小小应急包，拳拳服务心。这个暖心应急包不仅仅是解决零售客户一时之需的“小举措”，更是践行“以人民为中心”发展理念、推动服务质量提档升级的“大文章”。它传递的也不仅是应急物资，更是一份沉甸甸的安全保障和守望相助的温情。

未来，金昌烟草将继续聚焦客户所需所盼，让更多的零售终端参与到便民服务中来，形成覆盖范围更广阔、服务功能更齐全、资源配备更丰富的便民终端网络，为身边群众、广大消费者创造更加用心、舒心、暖心的消费环境。（谢欣）