端午答卷，广铁用实力书写担当

端午佳节，粽叶飘香，阖家团圆，出游正当时。在这场全民出行的热潮中，广铁集团以高效的组织、贴心的服务，交出了一份令人满意的答卷，为旅客的节日出行保驾护航。

今年端午期间，广铁集团增开列车209列，其中动车组列车196列，累计发送旅客691万人次，日均230．3万人次，同比增幅5．5％，创历史同期新高。5月31日更是迎来客流高峰，发送旅客268．8万人次。热门到达城市中，广州市、深圳市、长沙市的旅客分别为142．3万、99万、82．4万人次，同比增长分别为10．4％、25．7％、3．7％，广深港高铁跨境出行同样火爆，跨境客流达28万人次。面对如此庞大的客流压力，广铁集团从容应对，尽显实力与担当。

在运力调配方面，广铁集团采用“一日一图”动态调整策略，通过加派人手、加开列车、动车重联、开行夜间高铁等方式，全力满足旅客出行需求。端午期间，日均开行旅客列车3284列，累计加开列车1071列，其中加开夜间高铁267列、普速临客71列，最高峰日5月31日，当天开行旅客列车3417列，同比增长11．3％。精准的运力投放，有效缓解了热门线路的运输压力，让旅客不再为一票难求而烦恼。

服务细节上，广铁集团更是做到了无微不至。动态优化车站进站流线与换乘通道，在关键时段安排专人在重点区域进行疏导指引，科学设置可视化导览标识，确保旅客出行高效顺畅。针对老幼病残孕等重点旅客群体，在车站设立“爱心驿站”及专属服务区域，配备工作人员，提供免费行李搬运、全流程陪同引导等“一对一”定制化服务，让特殊旅客出行无忧。广州南站最大化启用实名制验证通道72条、安检通道46条，在进站口设置“爱心急客通道”；长沙站推出“一窗通办”服务，让旅客办事更加便捷。

文化体验上，广铁集团也为旅客带来了惊喜。在端午假期期间，精心策划“美好旅途‘粽’享端午”主题活动。广州白云站在候车大厅设置端午主题景观打卡点，举办小提琴独奏、健排舞、魔术等多元快闪活动；广州客运段在进京、进沪、进港等列车上组织开展文化互动活动，邀请旅客参与黏土粽子DIY、手工龙舟拼接等非遗体验项目，举办趣味端午知识竞答。长沙客运段在值乘的香港西九龙开往昆明南的列车上，中外游客齐聚一堂，举着粽子和节日手举牌自拍打卡，“射五毒”的游戏环节欢笑声不断。各类游戏让旅客在旅途中感受传统文化的魅力。

广铁集团在端午假期的出色表现，不仅展现了其强大的运输组织能力和服务保障水平，更体现了“人民铁路为人民”的宗旨。（高薇）