“暖夕之诺”编织爱心网 “五心护航”共筑养老梦

“没想到一个电话，社区半个小时就把问题解决了！”6月10日，家住双塘村和园小区的独居老人柏奶奶拨通了贴在墙上的志愿者电话，语气十分焦急，“家里下水道堵了，我这腿脚也不方便，实在没办法……”，安慰完柏奶奶后，社区立即启动应急响应机制——网格员小徐与专业维修人员携带工具，十分钟内抵达现场，经过现场勘验找到堵塞原因，二十分钟后，随着管道“咕噜”一声，积水缓缓退去。志愿者又拿起拖把、抹布等，将卫生间的污水和污迹等清理干净，柏奶奶紧缩的眉头终于舒展，紧紧握着网格员小徐的手连声感谢。

近期，塘岗中心双塘村坚持党建引领，聚焦独居老人群体，张贴社区独特设计的“和爱同行”红色剪纸窗花，达成工作人员和独居老人心照不宣的“暖夕之诺”。柏奶奶家发生的这一幕，仅仅是双塘村和独居老人“暖夕之诺”众多温馨瞬间的一个缩影。“暖夕之诺”不仅解决了独居老人的用水用电等问题，更成为撬动双塘村精细化服务的支点。围绕这一约定，双塘村以“五心护航”为核心，不断拓展服务内涵，让关爱从应急延伸至日常，实现了服务温度与治理效能的双重飞跃。

一是红心引领：强化党建引领，织密服务网络体系。双塘村党委牵头成立专项工作组，吸纳党员、网格员、红色小管家、退休干部和爱心人士等组建“和美”志愿者服务队，形成“村党委—小区党支部—志愿者”三级联动机制。现登记“和美”志愿者18名，其中党员7名，涵盖医生、心理咨询师、水电修理工和快递员等群体。

二是贴心定位：精准定位对象，实施动态服务管理。通过摸排小区14个楼栋286位六十周岁以上老人，建立高龄、独居老人台账，涵盖健康状况、居住环境、紧急联系人等，同步整合卫生室健康档案数据。结合学习教育，不定期走进小区、楼栋家庭，深入开展调查研究，广泛听取意见，5月以来累计走访50余次，发挥快递员“移动哨兵”优势，联动智慧高新平台，形成“发现－反馈－处置”闭环，将平安守护融入日常工作。

三是暖心守护：构建身心双护，完善关爱保障机制。5月以来双塘村与南岗镇卫生院合作开展健康义诊3次，举办“银龄健康课堂”讲座1次，开通“绿色通道”优先就诊。设立“和燕暖邻驿站”，免费为老人、低保户等修改衣服、剪裤脚等。除此之外，特邀心理咨询师和中小学学生上门探访独居老人6次，提供陪伴聊天、生活照料等情感支持服务，丰富老人精神生活，疏导孤独、焦虑情绪。

四是安心应急：打造应急响应，提升突发处置效能。组建“红色小管家＋物业＋党员”应急小组，在独居老人家中张贴应急联系方式，10分钟内上门处理紧急事件。发动邻里优势，通过每日“早晚一敲”确保安全。台账显示，5月以来已经处理4起独居老人紧急求助。

五是恒心激励：优化积分激励，激活长效参与动能。对优秀志愿者颁发“睦邻之星”证书，制定积分兑换规则，志愿者服务积分可兑换服务或实物奖励（如米油、锅具等），激发参与热情。截止目前已兑换13人次，并实现2次爱心积分循环，即携带积分兑换的物品上门慰问困难家庭，以爱为针，以责任为线，编织起“暖夕之诺”长期守护的纽带。

双塘村以“红心”铸魂、“贴心”筑基、“暖心”聚力、“安心”托底、“恒心”续航，形成“精准服务－共建共享－多维保障－长效激励”的“暖夕之诺”互助养老服务体系。下一步，双塘村将持续深化“五心护航”品牌，以更加饱满的热情、更加务实的作风，共同绘就塘岗社区服务中心和谐美好的新画卷。（李梦莲）