小窗口大作为：社保服务提质增效惠民生

为切实提升群众的获得感与满意度，江都区社保中心聚焦模式创新、流程优化、政策宣传等关键环节，多点发力、多措并举，用细节雕琢服务温度，用创新提升服务效能，让“小窗口”服务“大民生”。

流程优化“实打实”：从“群众跑腿”到“数据跑路”

流程优化是提升社保窗口服务效率的关键。江都区社保中心对窗口各项业务流程进行全面梳理，通过精简材料、整合环节等方式实现服务提速，在大厅设置7个综合窗口，开辟“退休一件事”服务专窗，原本需要群众往返多个窗口办理的业务，如今通过“一窗通办”即可完成。

同时，借助信息化手段，大力推广线上办理渠道。借助省一体化系统，养老保险关系转移等部分高频事项已实现网上申请、联网办理，群众可通过江苏智慧人社APP、网上服务大厅等渠道进行线上办理，实现让数据多跑腿、群众少走路。

政策宣传“面对面”：从“文件上墙”到“政策入心”

在社保窗口，政策宣传不再是冷冰冰的文件传达，而是充满温度的“面对面”沟通。走进社保服务大厅，政策宣传资料整齐摆放在显眼位置，窗口工作人员主动向办事群众发放，并耐心讲解最新社保政策。针对群众关心的退休办理流程、退休待遇调资计算方法等问题，在大厅入口处摆放醒目、清晰的戗牌，以“群众语言”解读政策内容，让社保惠民政策真正“看得懂、算得清”。同时，社保大厅还有业务骨干轮流值班，持续倾听急难愁盼、了解民生诉求，为办事群众答疑解惑。

事项下沉“点对点”：从“集中办理”到“全域覆盖”

为方便群众就近办理社保业务，江都区社保中心积极推动“社银合作”新模式，将业务咨询、受理、办理等3大类24项高频社保服务事项下沉至各合作银行网点，使群众在家门口就能享受到与社保大厅同等标准的服务。目前，全区已推出社银合作服务网点54个，实现区域全覆盖，全年办件量超7万件，切实满足了企业和群众“就近办”“多点办”需求。

社保经办服务的“蝶变”，正是新时代社会保障事业高质量发展的生动缩影。下一步，江都区社保中心将继续秉持为民服务的初心，持续优化服务举措、提升服务水平，为保障和改善民生贡献社保力量。（刘新雨）