被表扬的汗水

2025年6月11日8时32分，中国铁路郑州局集团公司郑州客运段上海二队洛上二组值乘的K737次列车开出镇江站，硬卧11车列车员张宁正在自互检车门，走到11车4号下铺时，被铺上的老人拦住说道：“小姑娘，去把你车长叫来，我有话要对他讲。”

张宁：“您找他有什么事吗？先给我说一下，看我能给您解决不？”

老人拿出一张拆开的药盒，说：“这是我给你写的表扬信，你叫什么？”

张宁说：“叫我小张就行。”

老人听后，在药盒上添加了“小张”二字，然后告诉张宁把车长叫来，要当面表扬。看到老人坚持的表情，张宁只好答应。可一会怎么给车长说呢？回想起来途中没对老人特殊照顾，又受到老人表扬，关键还不知道老人表扬的内容，心中一时忐忑起来。

自互检结束后，张宁鼓起勇气用对讲机呼叫车长王洛，“车长，有位老先生让你过来一下。”

王洛此时正在处理旅客求助，问道：“有什么事吗？”

得知要当面表扬班组职工，回复道：“处理完事情，马上过去。”

王洛处理完旅客求助，便前往11车4号下铺。老人话不多说，先把表扬信递给王洛，说起了为何表扬小张。原来，老人凌晨三点多去厕所时，看到张宁正蹲在风挡处用钢刷刷地板，不由得感慨列车员的工作不是平时见到的那样轻松，背后的汗水只有亲眼目睹才能体会。老人对列车环境和服务工作都很肯定，尤其对列车卫生的保持和乘务人员的精神面貌都很满意。

王洛向旅客介绍，我们以“心服务，行九州”作为服务提质工作理念，用心打造“爱上河洛，情满736”服务品牌，作为洛阳地区老牌红旗列车，我们将一如既往全心全意为人民服务，让旅客体验出行更美好！（作者：谢滨、单位：郑州客运段上海二队）