法治筑基 数智赋能——漯河市住房公积金管理中心打造便民利企公积金新标杆

今年以来，河南省漯河市住房公积金管理中心始终将法治精神作为改革之魂、服务之纲，以“刀刃向内”的革新锐气与“枝叶关情”的服务温度，持续从立高、破壁、暖心、致远四个维度全力构建“规范高效、智慧暖心”的法治公积金体系，打造便民利企公积金新标杆。

立高：以法治为舵，锚定改革航向

紧扣法治政府建设要求，将依法行政融入全链条服务。今年以来，该中心以法治思维促进依法行政能力的新突破。深入行政企事业单位，积极开展住房公积金政策宣传活动，特别是针对那些用工稳定、经营效益良好、社保政策到位的非公企业，依法纠正了一批应缴未缴、少缴漏缴等违法行为；进一步规范了投诉维权管理，切实维护了缴存人的合法权益。积极构建“首问负责＋限时办结＋一次性告知＋责任追溯”标准化服务体系，实现业务办理“零差错”、政策落地“零偏差”。

政策精准覆盖扩围。精准响应新市民、青年人、多子女家庭需求，推出贷款额度上浮20％、还款能力提高至60％、租房按月按季按年自选提、青年“亲情互助”额度共享等新政，让制度红利精准滴灌民生痛点。

破壁：以数字为翼，重塑服务生态

让数据“破壁突围”。打通不动产、民政等9部门数据壁垒，43项高频业务实现“全程网办、零跑腿”，网办率达到97％。

整合服务场景，推进“一窗受理”。围绕职工全生命周期需求，该中心将退休提取、租房提取、住房公积金个人住房贷款购房等7项业务整合为“一件事”套餐，实行“一次告知、一表申请、并联审批”服务模式。通过数据接口实时调用公安、民政等部门信息，实现婚姻状况、房产登记等5类数据自动核验，办理“住房公积金个人住房贷款购房”高频业务环节由原6个流程（受理→审批→复核→抵押→抵押权证下载录入→放款）、4个部门（合作银行→综合服务部→业务审批科→不动产部门）集中至1个区域（漯河中心驻市民之家窗口）办结，且在0．5个工作日内完成职工在场的前4个环节，2024年“一件事”办结率达98．5％，群众跑动次数减少70％，极大提升了办事效率。

构建智能风控体系，筑牢安全底线。在便利群众的同时，该中心建立“事前承诺＋事中校验＋事后稽核”三位一体风控机制。中心内审科室运用数据分析技术，对异地购房、离职提取等高风险业务建立12项风险指标，按月进行通报整改，实现业务操作全流程留痕，确保每笔业务可追溯、可审计，资金风险防控覆盖率100％，有效保障了业务安全稳定运行。

全省首创住房公积金个人贷款购房“一件事”集成服务，审批时限压缩60％，设置“有诉即办”“绿色通道”窗口，开通“跨省通办”“跨区均办”“亮码可办”超前服务举措，群众办事从“多地跑”变“指尖办”。

2023年办理“跨省通办”业务583笔，同比增长18．6％；2024年业务量达669笔，同比再增长14．8％，其中购房提取业务占比61．3％，精准服务异地购房群体需求。通过数据共享核验技术手段，实现异地贷款证明出具、缴存信息查询等高频业务“零跑腿”，群众办理时限平均缩短3个工作日。

自2023年8月上线“亮码可办”服务以来，该中心依托住建部“全国住房公积金”小程序，实现职工身份核验、缴存证明生成等业务“一码通办”。2023年办理亮码业务173笔，2024年业务量攀升至574笔，2025年1—5月已办理186笔。通过动态二维码加密技术，在保障数据安全的同时，精简纸质材料提交比例80％以上，群众满意度达99．2％。

让服务“无感智达”。推行“智能预审＋无感智办”模式，材料精简率达50％；上线“秒批秒放”提取业务，资金到账效率100％，企业群众体验从“便捷”跃升为“惊喜”。

暖心：以需求为尺，疏通服务末梢

专窗兜底“无障碍”。设立“跨省通办”“有诉即办”“办不成事”专窗，配备红黄蓝政务服务帮办专员，公开负责人电话，确保诉求“一站式”响应。

政策直达“零距离”。创新“政务直播＋短视频”政策解读，推出通俗指南14期，推动政策飞入寻常百姓家；推行“亮码可办”，异地转移离柜率达95％，让“最多跑一次”成为服务上限。

致远：以超前为刃，激活服务动能

一线攻坚“解顽疾”。该中心主要领导高频次“坐窗口、陪办理”，推动租房提取“同城即办”、资金挂账“秒级到账”、归集档案“全面电子化”等7项改革，群众满意度再度提升。

服务延伸“不断档”。推行“延时办＋预约办＋上门办＋容缺办＋承诺办”，2021年以来开展特色服务1200余次。创新“公银一体化”模式，将归集提取贷款业务下沉至银行网点，真正打通“最后一公里”。

法治是善治之基，改革是动力之源。漯河市住房公积金管理中心将持续深化“法治＋数智”双轮驱动，全力锻造“流程最简、效率最高、体验最优”的服务标杆，让住房公积金的法治暖流，托起万千

家庭的安居梦想，为法治政府建设注入澎湃的“安居动能”。 （张丽娟）